飞猪旅行飞猪-VIP-差旅服务专员-杭州/上海

任职要求

● 高度的责任心和职业素养： 对待工作认真负责，细致耐心，能够承受工作压力，保持情绪稳定。
● 优秀的沟通能力和服务意识： 能够与客户建立良好的关系，深刻理解客户需求，并提供超出预期的服务。
● 出色的组织协调能力和应变能力： 能够高效处理多项任务，应对突发情况，确保客户行程顺利进行。
● 丰富的差旅知识和行业经验： 熟悉国内外机票、酒店、签证等相关知识，熟练掌握民航预订操作系统或其他全球分销系统（GDS），了解行业动态和趋势。
● 流利的英语沟通能力： 能够与国外客户和供应商进行顺畅沟通。
● 熟练使用办公软件和差旅管理系统： 能够高效完成日常工作。
● 本科及以上学历，三年以上相关从业经验： 具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够胜任VIP差旅服务专员的各项工作。
【工作地点：杭州or上海】
杭州：杭州市余杭区阿里巴巴西溪C区
上海：上海市徐汇区龙耀路8号阿里巴巴徐汇滨江园

工作职责

● 一站式差旅服务保障： 承接VIP客户、VVIP客户及重要项目的一站式差旅服务保障，制定并反馈个性化差旅方案。包括但不限于兼顾差旅标准及VIP客户个性化需求，精确地规划、预订及调整VIP客户的国内外差旅计划，涵盖国内国际机票、火车票、签证、酒店和租车等服务，全程深度跟进VIP客户的行程管理，保障出行顺畅。
● 紧急突发需求处理： 高效调动协调资源解决客户紧急突发需求，推动解决非常规、疑难服务问题。
● 高端服务资源协调： 与客户有效沟通互动，协调高端服务资源，保障用户出行并持续服务改进。
● 服务方案创新改进： 协助主管进行VIP差旅服务方案的创新改进，识别、制定并优化内控风险管控措施，结合用户诉求不断优化VIP分层服务流程及标准，并推进系统功能建设，从而全面提升客户满意度。
● 知识沉淀与团队指导： 沉淀VIP服务能力案例与操作知识库，指导团队制定执行差旅服务方案。