飞猪旅行飞猪-VIP-差旅服务专员-杭州/上海
任职要求
● 高度的责任心和职业素养： 对待工作认真负责，细致耐心，能够承受工作压力，保持情绪稳定。 ● 优秀的沟通能力和服务意识： 能够与客户建立良好的关系，深刻理解客户需求，并提供超出预期的服务。 ● 出色的组织协调能力和应变能力： 能够高效处理多项任务，应对突发情况，确保客户行程顺利进行。 ● 丰富的差旅知识和行业经验： 熟悉国内外机票、酒店、签证等相关知识，熟练掌握民航预订操作系统或其他全球分…
工作职责
● 一站式差旅服务保障： 承接VIP客户、VVIP客户及重要项目的一站式差旅服务保障，制定并反馈个性化差旅方案。包括但不限于兼顾差旅标准及VIP客户个性化需求，精确地规划、预订及调整VIP客户的国内外差旅计划，涵盖国内国际机票、火车票、签证、酒店和租车等服务，全程深度跟进VIP客户的行程管理，保障出行顺畅。 ● 紧急突发需求处理： 高效调动协调资源解决客户紧急突发需求，推动解决非常规、疑难服务问题。 ● 高端服务资源协调： 与客户有效沟通互动，协调高端服务资源，保障用户出行并持续服务改进。 ● 服务方案创新改进： 协助主管进行VIP差旅服务方案的创新改进，识别、制定并优化内控风险管控措施，结合用户诉求不断优化VIP分层服务流程及标准，并推进系统功能建设，从而全面提升客户满意度。 ● 知识沉淀与团队指导： 沉淀VIP服务能力案例与操作知识库，指导团队制定执行差旅服务方案。
1.负责付费会员（88vip、省钱月卡）的用户价值建模，赋能会员链路中的策略迭代和运营策略决策； 2.负责会员增长算法设计与调优，建立全生命周期的增长以及精细化运营算法，促进规模增长效率和续费效果； 3.负责会员运营业务中的策略算法建模工作，包括权益个性化、商品补贴和个性化排序、服务洞察和优化等； 4.负责运营策略机制设计和改进，提升运营效率。
1.负责88vip会员业务的多个场景的人群挖掘、权益/商品推荐算法优化工作，包括但不限于会员中心、月卡/积分频道、大促营销活动算法优化等。 2.负责高净值用户的需求理解，为多个业务场景提供高净值用户画像和应用的服务落地，包括但不限于频道、交易等链路的触达和个性化优化 3.在潜客洞察和挖掘、续卡用户挽回等业务场景通过大规模机器学习/深度学习技术，进行模型的持续优化和效果提升。 4.在权益算法方面通过探索Uplift、强化学习等技术 在权益、优惠券和红包分层触达用户，带来钱效提升
工作地点：广州 福利待遇：缴纳六险一金（包含商业险）、餐补、绩优晋升与调薪机会、年度体检、社团活动 岗位总结：具备航司工作经验，具备英语口语交流能力，过往有VIP接待的经验和活动策划能力的人选可优先投递！ 1.负责重要供应商接待，建立PDCA机制并输出会议纪要，确保商务沟通高效落地 2.制定商务费用预算并监控执行，识别不合理支出，推动费用合规管理 3.管理中心对外礼品及酒品采购，负责供应商引入、评估及优化 4.收集整理供应商组织架构、决策链及战略调整等关键信息，输出分析报告 5.搭建并优化商务接待、宴请标准及报备机制，确保合规性 6.策划执行中心级供应商活动，统筹预算编制、流程执行及效果复盘
1. 负责行政安全业务管理体系搭建、运营和完善，包括但不仅限于安全管理目标及计划、业务标准及流程、业务品质检查及评价等； 2. 负责行政安全管理方案编制、现场执行的指导、评估、培训工作，内容包括但不仅限于秩序、交通、消防、活动保障、应急处置等方面； 3. 负责行政物业安全业务条线的管理、培训及考核等工作； 4. 负责处理闹访等园区突发事件的现场应急处置； 5. 负责园区活动、VIP接待等安全保障组织及管理；