飞猪旅行飞猪-渠道用户运营-会员

一、用户全生命周期策略制定与执行设计并持续优化高端会员的用户分层体系、生命周期管理路径（新客激活—忠诚提升—沉睡召回等）明确各阶段用户的关键动作及运营策略，制定KPI及SOP设计“高端会员身份进阶计划”，通过 稀缺权益解锁机制、积分成长体系、专属成就系统，强化用户价值感知与身份认同，提升会员生命周期价值（LTV）二、跨渠道用户触达与私域布局制定整合私域、公域、站内外的用户沟通策略搭建企业微信等私域团队的运营策略，包括内容日历、话术模板、精细化标签分群机制推动线上线下渠道联动（如客服推荐、活动引导、权益教育等）三、数据驱动的精细化运营与技术创新搭建用户标签体系，与数据团队协作建立用户画像、偏好预测模型。搭建 用户360°标签体系（消费力、旅行偏好、社交影响力），结合AI预测模型实现 动态分群运营（如“极光爱好者”“商务差旅领袖”）推动“数据驱动运营”文化，开展A/B测试、漏斗分析等，优化用户触达策略（如KOL内容投放、邀请制裂变），提升转化与留存探索科技赋能体验（如AI旅行管家、区块链积分系统），实现用户需求的 “秒级响应” 与个性化服务渗透定期输出用户运营报告，支持战略制定四、品牌化运营与市场推广协同市场与品牌团队，推动高端会员的品牌资产打造与外部推广策略；策划与执行“高端会员”专属品牌活动，如高端论坛、品鉴沙龙、生活方式类跨界联名推动品牌合作（奢侈品牌、艺术展、豪车、名表等）增强黑钻会员的文化圈层认同感策划品牌内容传播（品牌纪录片、会员故事、口碑UGC运营），提升外部影响力五、用户体验提升与口碑运营与产品、客服、UX等团队协作，梳理用户旅程痛点并推动优化。设计高净值用户的“惊喜交付”机制（如纪念日、消费节点惊喜等）。搭建“高端会员口碑传播机制”，如精英用户共创、会员故事推广、推荐奖励等。六、团队建设与流程管理领导用户运营团队（含增长、私域、数据、体验模块），制定OKR及资源分配策略，确保项目高效落地联动技术、客服、产品团队，优化全旅程体验断点（如权益兑换卡顿、管家响应延迟），推动行中NPS峰值 ≥90分

【招聘背景】 支撑品质医疗会员战役，核心负责联名会员探索及会员营销活动，协同频道建设会员特转正的可行方案和链路，为外输权益包的使用用户数、特转正用户规模负责 。   【职位描述】 1. 会员用户规模化增长：定位关键场景，打通域内及线下的触达到转化链路；新客增长层面的流量渠道、增长玩法及新客权益的业务资源整合。 2. 转化策略及转化效率提升：找到并探索不同渠道，制定适合该渠道的用户转化策略，长期监测并调整转化细节，确保转化效率的持续提升。 3. 目标人群运营策略细分：根据各渠道用户行为和偏好，细分运营策略，沉淀用户的标签资产，探索不同人群对权益需求的新机会。 4. 数据分析与报告：利用数据分析工具监控策略的执行效果，定期生成报告。基于数据分析结果，提出优化建议，不断改进重点渠道增长策略。

1.负责搭建产业链品牌在美团站内的营销资源协同机制，并探索站外分销渠道及新媒体运营策略，对渠道订单量和商家收益达成负责。 2.基于美团生态资源优势，探索适配业务阶段的会员和用户运营策略，提升产业链品牌的用户体验和复购。 3.结合产业链供给特色，通过洞察用户需求及市场热点变化，联动平台内外资源，探索用户端营销活动，打造有业界影响力的活动/事件/内容等。

岗位职责： 1、核心职责：为滴滴豪华车的短中长期用户增长，健康的用户结构，差异化的场景运营方式，品牌建设负责 2、用户运营体系顶层设计：基于用户理解，场景理解，从0到1设计豪华车用户分类分层体系，定义各类用户定位，设定运营目标 3、运营体系落地：针对每类用户的画像及行为特点，设计并落地合适的抓手（包括不限于产品/策略/算法/市场营销等），精准实现运营目标（包括不限于拉新/留存/复购/提频/提arpu等） 4、场景运营：联动服务体验团队，针对差异化的场景，定义场景体验，打造合适的场景运营抓手，创造价值，驱动增长 6、顶端用户维护：联动服务体验团队，定义并搭建顶端用户的管理方式，包括不限于极致服务交付，高端权益，私享会，体验营等 7、品牌建设：联动市场团队，针对不同用户搭建差异化的沟通渠道及沟通内容，提高品牌认知度及影响力