盒马盒马-履约质控专家-总部
任职要求
有相应稽核检查、搭建数据看板经验
工作职责
1.统一收口所有履约指标类逻辑口径，搭建线上化综合看板，对履约指标进行精细化刻画，建立完善的监控体系； 2.通过日周月维度持续监控运营结果，阶段性进行进行数据归因分析，输出问题诊断和风险预警，通过日会机制实现牵引； 3.参与运营考核方案制定，提供有效数据支持，做好协同支持； 4.稽核监督：通过线上巡检和线下走访，对店仓、配送的基础运营（场地6S、作业规范、货架布局、功夫头盔穿戴灯）做定期稽核检查，同步输出问题单位跟进改善落地，强化监督和管理 5.跟进正逆向链路履约服务问题改善，不断优化迭代系统功能和作业流程，保障客户体验；同步跟进好判责等业务落地。
1.按稽核巡检要求，对链路履约环节进行稽核项巡检，记录异常问题； 2.保障稽核巡检真实性和准确性，按要求提供稽核例外证明，熟悉掌握稽核巡检标准； 3.与链路相关负责人及时联动，现场纠偏整改，定期复盘，监控例外改善； 4.对非日常巡检项但存在重大品质影响，及时升级反馈总部，如仓硬件及管理水平等； 5.通过日常及专项稽核等形式，发现履约链路中品质影响的机会点，推动迭代流程标准。
1. 熟悉工业产品各端质控业务，对于工业品场景质量风险有较好理解及一定程度的分析； 负责对接区域工业产品项目，主导客户投诉中涉及产品质量问题改善及闭环管理。 2. 根据产品风险，定期组织飞行审核，指导工业品供应商开展质量改善相关工作，提升供应商过程及产品质量水平。 3. 主导推进区域及行业客户产品质量标准及体系建设，推进完善符合区域及客户场景的制度规则、检测标准、及履约交付质控管理流程建设。
1.监督物流过程：监控-诊断并确保物流过程中各个环节的顺利进行。这包括但不限于配送运输、退款退货等环节体验与时效管控。质控岗位需要对每个环节进行细致的监控,确保流程的合规性和高效性。 2.制定和执行质量标准：质控岗位需要制定和执行物流质量标准。这包括确定物流流程中的关键指标、质量，控制点和质量评估方法。质控岗位需要与相关部门合作,确保质量标准的有效执行,并及时调整标准以适应变化的市场需求。 3.分析和解决问题：诊断后的履约时效与服务做治理方案，对物流流程的各个环节进行数据分析,找出潜在问题的根本原因,并提出相应的改进措施。跟进项目管理确保问题的解决和改进措施的实施。 4.建立和维护质量管理：质控岗位需要建立和维护物流质量管理体系。制定和更新运输质量管理手册、工作指导书和流程文件,确保质量管理体系的有效运行与成果交付。 5.对接顺丰、京东、中通、圆通、申通等对多样性快递的质量管理，对预警-诊断-治理-复盘，对运输全流程、管理工具、管理策略落地成项目管理，提升大区的履约交付与管理能力.
1，负责订单履约的服务指标达成，含揽收、路由时效、超时带留等履约服务指标达成，对异常订单及时跟进处理，降低客诉与舆情; 2，对承运商末端派送服务态度类、如上门派件、客退上门取件为主要提升方向，提供高质量配送服务； 3，负责落实区域承运商运营及服务改善，通过预警数据跟进路由异常订单，落实管理动作，治理改善项目的进度和质量; 4，负责监控承运商日度、周度、月度KPI考核指标，提升服务质量，参与承运商服务指标达成评估并提供相关配送运输质量评估意见，管理承运商改善进度； 5，梳理区域内现有各类运输服务的承运商服务水平与服务能力，根据业务需求对区域内的友商、承运商、产业带等业务形态、运营模式等进行调研；