盒马盒马-客满专家-杭州
任职要求
职位要求：
1、本科以上学历；
2、5年以上零售行业经验，5年以上区域客服管理经验，能够根据各店现状能够完成门店部门提升用户体验的制定与实施，对门店进行量化模块管理；
3、性格开朗，善于交流，对K…工作职责
盒马，新零售业态的新生力量，依靠科技重构餐饮及零售产业链。从创立伊始，盒马的使命就是让消费者享受“购新鲜”的高品质生活。 盒马，以吃和吃的配套商品这一最高频品类为切入，探索一条立足本地，深耕供应链与物流配送，线上线下融合，主打会员心智的全新电商道路， 让每一位盒马会员“吃的好， 吃的方便，吃的开心” 盒马，已打造了颇具人气的独立APP、业界名厨领衔的餐饮研发中心、国际标准的中央厨房、买手制采购团队、自建+众包物流配送体系和线下体验门店，从而形成了极致的配送“29分半”和产品“新鲜每一刻”这两大核心竞争力，如今盒马在消费者当中已形成了出色的口碑和网红效应，异军突起！ 欢迎有梦想的你，速速加入盒马！ 盒马官网：www.freshhema.com 职位描述： 1、根据地区门店经营计划，承接本区域各店关于服务、体验的经营指标，并结合本区域实际情况，制定本区域门店经营规划和目标，并组织实施；推动达成目标； 2、负责有序完成门店各项客服相关培训工作 ，以及SOP制定与迭代； 3、通过巡店等方式，对门店运营进行检查、监督和指导，提升门店的运营质量和服务标准； 4、通过数据指标进行客情分析，完成相关报告制作与问题发掘，推动各店与相关业务部门进行改善。
1、参与对外包业务的立项、实施、结算的全流程风险把控，针对风险问题设计并提出合理管控方案； 2、参与外包业务效能评估体系与提效方案建设，推动落地实施有效指导用工效能提升； 3、深度挖掘相关数据，主动发掘问题，推动流程、产品等优化及改善，总结并输出分析报告，反馈外包业务发展问题并提出改善建议体现外包管理价值。
1. 负责搭建客满业务线调度策略并持续优化调度策略，确保调度策略的有效性 2. 监控客满服务水平、效率、人力等运营指标，评估及把控承接风险，通过协调资源和策略，确保客户服务响应体验得到保障 3. 拟定全年不同级别的大促等级，并匹配对应级别全方位的保障方案，确保在大促高峰期，服务水平能够平稳达成目标，给客户提供持续平稳的体验
1、参与对外包业务的立项、实施、结算的全流程风险把控，针对风险问题设计并提出合理管控方案； 2、参与外包业务效能评估体系与提效方案建设，推动落地实施有效指导用工效能提升； 3、深度挖掘相关数据，主动发掘问题，推动流程、产品等优化及改善，总结并输出分析报告，反馈外包业务发展问题并提出改善建议体现外包管理价值。
1，订单及净G增长：能制定滋补保健/成人计生/隐形眼镜/医院诊所行业发展策略及策略执行，为负责行业增长负责； 2，各型态仓店及O2O商家招商工作：对行业内缺失的核心品牌及货品进行BD工作，拓展仓店核心品牌及趋势品类的机会，挖掘机会市场潜力；根据线下O2O渠道特性，挖掘线下成人/保健/眼镜/滋补等各类大健康商家和平台的合作机会 3，品牌商品运营：从平台人群适配角度且结合市场需求，挖掘适合饿侧的品牌商品供给、能够调动品牌资源共同孵化饿侧爆款商品，及为饿侧引流提高饿了么买药知名度； 4，商家运营：负责商家端招商、落地和执行，对商家进行分类/分层管理，确保商家日常活动、品类活动，各频道活动等； 5，流量渠道合作：①配合C端做各流量渠道开拓，有效组织和整合商家商品资源，逐步渗透各活动场域；②O2O配合高德app\支付宝\淘宝等做出场域合作的突破。 6，持续优化取消率及CPO：与平台客满配合，指导商家制定策略在日常和疫情等突发事件时及时优化取消率及CPO。