盒马盒马NB-成长卡-会员运营

一、用户全生命周期策略制定与执行设计并持续优化高端会员的用户分层体系、生命周期管理路径（新客激活—忠诚提升—沉睡召回等）明确各阶段用户的关键动作及运营策略，制定KPI及SOP设计“高端会员身份进阶计划”，通过 稀缺权益解锁机制、积分成长体系、专属成就系统，强化用户价值感知与身份认同，提升会员生命周期价值（LTV）二、跨渠道用户触达与私域布局制定整合私域、公域、站内外的用户沟通策略搭建企业微信等私域团队的运营策略，包括内容日历、话术模板、精细化标签分群机制推动线上线下渠道联动（如客服推荐、活动引导、权益教育等）三、数据驱动的精细化运营与技术创新搭建用户标签体系，与数据团队协作建立用户画像、偏好预测模型。搭建 用户360°标签体系（消费力、旅行偏好、社交影响力），结合AI预测模型实现 动态分群运营（如“极光爱好者”“商务差旅领袖”）推动“数据驱动运营”文化，开展A/B测试、漏斗分析等，优化用户触达策略（如KOL内容投放、邀请制裂变），提升转化与留存探索科技赋能体验（如AI旅行管家、区块链积分系统），实现用户需求的 “秒级响应” 与个性化服务渗透定期输出用户运营报告，支持战略制定四、品牌化运营与市场推广协同市场与品牌团队，推动高端会员的品牌资产打造与外部推广策略；策划与执行“高端会员”专属品牌活动，如高端论坛、品鉴沙龙、生活方式类跨界联名推动品牌合作（奢侈品牌、艺术展、豪车、名表等）增强黑钻会员的文化圈层认同感策划品牌内容传播（品牌纪录片、会员故事、口碑UGC运营），提升外部影响力五、用户体验提升与口碑运营与产品、客服、UX等团队协作，梳理用户旅程痛点并推动优化。设计高净值用户的“惊喜交付”机制（如纪念日、消费节点惊喜等）。搭建“高端会员口碑传播机制”，如精英用户共创、会员故事推广、推荐奖励等。六、团队建设与流程管理领导用户运营团队（含增长、私域、数据、体验模块），制定OKR及资源分配策略，确保项目高效落地联动技术、客服、产品团队，优化全旅程体验断点（如权益兑换卡顿、管家响应延迟），推动行中NPS峰值 ≥90分

1、抖音生活服务业务内，通过市场分析与消费者洞察，利用补贴及多种营销组合手段，实现用户获取与成长留存，包括但不限于市场分析，消费者洞察，市场策略制定，市场费用管控，用户生命周期制定与管理，BC补贴策略制定，资源管理，协同数据及战略部门产出数据分析； 2、利用线上下多渠道实施用户增长，包括产品增长，端内通过产品、算法及联动电商、抖音主端用增等实施增长方向；大区增长，协同大区、线下等通过商户/达人等获取增长； 3、老客及会员运营，包括用户成长、C端补贴、会员体系、商家会员联盟、联名卡、商户CRM体系、全场景广告投放承接和商家广告管理； 4、用户产品设计与实现，包括营销类产品设计与BC端产品对接； 5、部门项目与会议制度管理，包括项目管理、部门能力建设、流程规则和全国大区通达机制的建设等。

1、抖音生活服务业务内，通过市场分析与消费者洞察，利用补贴及多种营销组合手段，实现用户获取与成长留存，包括但不限于市场分析，消费者洞察，市场策略制定，市场费用管控，用户生命周期制定与管理，BC补贴策略制定，资源管理，协同数据及战略部门产出数据分析； 2、利用线上下多渠道实施用户增长，包括产品增长，端内通过产品、算法及联动电商、抖音主端用增等实施增长方向；大区增长，协同大区、线下等通过商户/达人等获取增长； 3、老客及会员运营，包括用户成长、C端补贴、会员体系、商家会员联盟、联名卡、商户CRM体系、全场景广告投放承接和商家广告管理； 4、用户产品设计与实现，包括营销类产品设计与BC端产品对接； 5、部门项目与会议制度管理，包括项目管理、部门能力建设、流程规则和全国大区通达机制的建设等。

1. 负责会员体系内业务完善和优化，包括但不限于付费产品运营、成长等级维护、促活互动模块； 2. 负责国家站会员精细化运营，制定付费会员产品运营方案并推进落地执行，同时关注损益表现，不断提升国家站在籍会员规模、续费率和会员增量收益指标； 3. 负责优化会员站内购买链路、表达形式及视觉呈现，结合利益点包装和促销玩法提升各入口会员转化效率，寻找增长和转化的有效路径； 4. 负责在籍会员日常经营，提高会员权益感知，并持续优化权益体系；通过结合营销节奏策划限时会员营销活动，保证会员在籍期间的下单转化和访问活跃度； 5. 关注用户群体差异性，针对不同人群特征和下单转化表现不断测试和沉淀有效经营手段，包括但不限于定价策略、多版本卡种、营销工具； 6. 对接产研团队，推进C端和B端的产品功能优化，并数据验证产品有效性，持续迭代