钉钉钉钉-内容运营专家-客户体验运营

1. 深入理解业务需求，构建用户触达、转化、留存的完整增长体系，推动用户规模和活跃度的持续提升； 2. 负责用户增长活动策划与执行，通过数据驱动的方式优化用户行为路径，提升灵活用工群体的活跃度和粘性， 以确保高峰时的需求交付。 3. 萃取用户增长典型案例，输出可复用的增长方法论，为灵活用工群体提供方向性指引，驱动用户价值增长； 4. 运用新媒体传播手段，针对不同平台用户画像，策划并制作精准化内容，提升品牌影响力和用户增长效果； 5. 搭建用户数据收集与分析机制，持续洞察灵活用工群体需求与行为特征，针对性调整增长策略并推动跨部门协同优化。

职位描述： 1、负责滴滴保险平台车险产品运营，基于滴滴的车生态场景 ，制定有效的运营计划，提升平台车险用户规模，建立线上转化模式，对获客、活跃度、转化率等指标负责； 2、了解互联网车主特征，根据不同的用户特征进行精细化分层运营，实现车主用户对平台认知及产品转化； 3、搭建用户全生命周期的数据监控体系，通过数据驱动提升客户体验，挖掘客户价值，实现数字化运营； 4、高效协同合作团队，深挖场景结合及潜在商业机会； 5、通过用户运营、活动运营、内容运营等手段最终达成业务增长目标；

作为产品运营专家，深入了解B端客户/用户在产品应用的痛点和需求，通过推动产品&解决方案的建设，支持客户产品使用和体验改进，提升客户体验，实现客户价值/规模的扩大，主要职责： ● 负责产品的使用培训和帮助文档体系和内容建立，面向B端客户/用户进行生产和传播，不断提升产品的自助服务能力。 ● 牵头组织B端客户的试用、验证、应急、重保等工作。 ● 负责处理客户/用户问题，保证客户问题的解决，保证产品和服务的稳定性、可靠性。 ● 协同阿里云服务团队，在产品线内建设并不断完善服务体系、建设服务能力和运营效率。 ● 策划对核心关键客户的运营策略并执行落地，制定合理的内外部联动机制，进行关键客户运营。 ● 总结最佳实践和工具产品，沉淀标准化方案和技术服务内容，通过工具化、自动化等方式，提升服务体验和服务能力。 ● 整理分析共性问题，洞察痛点，参与产品功能设计和改进，建立端到端体验迭代和优化机制，提升客户的体验。

作为钉钉中小客户群体的服销一体的运营专家，你将负责中小客户的服务深化与商业转化闭环。通过电话服务 + 在线培训等方式主动触达，帮助客户用好钉钉，并在服务过程中识别客户的真实业务需求，在深度服务客户的过程中自然实现商业转化。 你将代表钉钉，设计标准、输出策略、赋能并管理生态服务团队，确保他们在统一方法论下高效执行，既保障客户体验，又达成可衡量的商业结果。因此，需要具备与服务商高效协作的经验，能够通过清晰的SLA、过程指标、复盘机制、激励设计、团队管理等，推动小二快速成长、供应商持续交付高质量结果。 核心职责： ● 制定SMB客户的服务与转化策略：基于客户分层（新客、活跃、沉默、高潜等），设计差异化的服务策略和小二执行SOP，通过清晰的电话服务、在线培训内容与商业化引导路径，明确各阶段目标（如功能激活、试用转化、复购增购）。 ● 搭建可规模化复制的运营体系：输出标准化SOP、话术库、培训材料、质检标准与转化漏斗模型，支撑外包团队快速上手、一致执行、持续优化。 ● 管理外包团队的日常运营与效能：制定并拆解团队KPI（如客户活跃提升率、商机识别率、转化率、NPS等）；监控关键过程指标（通话时长、培训参与率、质检得分等）；组织日常复盘、优秀案例萃取与能力培训；与外包服务商紧密协作，通过周会、数据看板、SLA考核等方式确保执行对齐与问题闭环。 ● 服务商管理与协同机制建设：主导与外包公司的对接，明确服务范围、质量标准、响应时效与奖惩机制；推动供应商建立内部管理流程（如班组长机制、质检体系、人员梯队）；定期评估服务商表现，提出改进建议或资源调配方案。 ● 反哺产品与商业化策略：沉淀客户反馈（如功能痛点、价格敏感点、竞品对比），为产品迭代、定价策略与市场方案提供输入。 ● 严守客户体验与合规底线：确保所有服务动作以客户价值为先，杜绝过度营销，确保客户对钉钉的信任、维护钉钉品牌。