钉钉钉钉-AI产品专家-AI客服
任职要求
1. 经验要求： 3年以上互联网产品经验，其中至少1年以上AI/大模型相关产品经验。有智能客服、呼叫中心、CRM或企业级SaaS产品经验者优先。 2. 技术理解力： 对LLM、Prompt Engineering、Agent架构有扎实的理解，熟悉大模型在B端落地的边界与挑战，能与算法/研发团队进行高频、高效的技术对话。 3. 业务建模能力： 具备极强的逻辑思维与业务拆解…
工作职责
你将深入企业服务核心场景，主导基于大模型的下一代智能客服产品的定义与落地。你的工作将利用LLM、Agent等前沿技术重构传统客服体系，打造懂业务、有温度、能解决复杂问题的AI服务专家。 1. 产品规划与定义： 负责AI客服体系（包括智能问答、坐席辅助、智能工单等多模块）的产品架构设计。结合LLM技术特性，定义产品路线图，重塑人机协作的服务流程。 2. 核心能力建设： 基于多模态、多轮对话、意图识别等技术，深入打磨知识构建、问答准确率及复杂任务执行能力，确保AI在垂直业务场景下的回复质量与可靠性。 3. 场景落地与解决方案： 深入洞察B端客户在售前咨询、售后服务、内部IT/HR支持等场景的痛点，将AI能力转化为可标准化的解决方案，推动产品在行业侧的规模化应用。 4. 数据驱动迭代： 建立完整的AI服务数据分析体系，通过Badcase分析、A/B测试及用户反馈，持续优化模型效果与交互体验。 5. 前沿探索与竞对分析： 持续跟踪国内外AI客服及大模型应用动态，分析竞品优劣势，探索Agent在服务领域的创新应用（如自动任务执行、情绪安抚），保持产品的行业领先性。
1、负责抖音生活服务的商家侧智能客服产品功能设计与落地，为平台经营的商家提供完善的智能客服解决方案，帮助商家降低运营成本，提升服务效率和满意度； 2、结合抖音本地生活的业务特点，与算法同事合作，运用AI大模型等产品和技术手段，提升商家智能客服的问题解决率和满意度； 3、定期主动制定产品方案与产品路径图，管理产品生命周期，紧密协调运营、研发、QA等资源，排除项目风险，保证高效率高质量完成产品交付，并持续跟进产品效果； 4、站在平台产品视角，规划和定义产品迭代方向，驱动业务目标的达成。
AI产品范式建设（核心职责，占60%） 负责将AI工具和方法论系统性地引入产品团队的日常工作流，包括但不限于需求分析、行业研究、用户洞察、方案设计、数据分析等环节；主导制定团队AI工具使用规范和最佳实践，沉淀可复用的AI辅助产品工作SOP；持续跟踪AI产品领域前沿动态，评估新工具和新方法的落地可行性，推动团队工作效率和产品质量的持续提升。 产品设计与策略（协同职责，占40%） 参与充电宝代运营业务（进店代运营、资产代运营）的产品设计与策略制定，将AI能力融入具体业务场景，探索AI在运营决策、策略优化、用户体验提升等方向的创新应用；与业务团队紧密协作，将AI工具的效率提升转化为可量化的业务价值。
-产品顶层设计：负责健康管家产品的整体框架设计、信息架构与核心交互体验的定义与长期迭代，是产品体验的最终责任人 -前瞻需求洞察与方案落地：深度洞察用户健康需求与行业趋势，制定前瞻性产品蓝图与差异化策略，并主导推动复杂方案的落地实现 -体验度量与数据驱动：建立并持续优化产品核心体验度量体系（如NPS），通过数据追踪与深度洞察，驱动产品体验与用户价值的持续提升 -产品战略与行业竞争：制定所负责产品的阶段发展路径与关键策略，持续进行市场与竞品分析，确保产品在体验与核心能力上的行业竞争力
1、负责电商AI平台建设，不断关注用户对AI的需求，持续优化AI平台产品满意度。 2、主导AI前沿技术与电商应用落地，不断探索AI技术应用边界，提升AI产品价值。 3、推进AI核心项目执行，高效协调算法、工程、运营等多方资源，保障AI项目高质量交付。