钉钉钉钉-AI产品专家-AI客服
任职要求
1. 经验要求： 3年以上互联网产品经验，其中至少1年以上AI/大模型相关产品经验。有智能客服、呼叫中心、CRM或企业级SaaS产品经验者优先。 2. 技术理解力： 对LLM、Prompt Engineering、Agent架构有扎实的理解，熟悉大模型在B端落地的边界与挑战，能与算法/研发团队进行高频、高效的技术对话。 3. 业务建模能力： 具备极强的逻辑思维与业务拆解…
工作职责
你将深入企业服务核心场景，主导基于大模型的下一代智能客服产品的定义与落地。你的工作将利用LLM、Agent等前沿技术重构传统客服体系，打造懂业务、有温度、能解决复杂问题的AI服务专家。 1. 产品规划与定义： 负责AI客服体系（包括智能问答、坐席辅助、智能工单等多模块）的产品架构设计。结合LLM技术特性，定义产品路线图，重塑人机协作的服务流程。 2. 核心能力建设： 基于多模态、多轮对话、意图识别等技术，深入打磨知识构建、问答准确率及复杂任务执行能力，确保AI在垂直业务场景下的回复质量与可靠性。 3. 场景落地与解决方案： 深入洞察B端客户在售前咨询、售后服务、内部IT/HR支持等场景的痛点，将AI能力转化为可标准化的解决方案，推动产品在行业侧的规模化应用。 4. 数据驱动迭代： 建立完整的AI服务数据分析体系，通过Badcase分析、A/B测试及用户反馈，持续优化模型效果与交互体验。 5. 前沿探索与竞对分析： 持续跟踪国内外AI客服及大模型应用动态，分析竞品优劣势，探索Agent在服务领域的创新应用（如自动任务执行、情绪安抚），保持产品的行业领先性。
1.负责智能对话等ai原生相关产品，包括客服机器人、人机协作机器人等。 2.调研客户服务应用场景和关键痛点，规划产品并撰写需求文档，协同SA、运营、算法研发推进功能落地并对最终产品结果负责，了解业务最前沿的应用和落地情况。 3.熟悉主流AI对话产品情况，对AI方向有自己的理解，持续创新，保证产品的竞争力。 4.极强的落地推动协同以及产品落地经验。
1. 产品增长与商业化：负责AI营销服产品运营，制定用户增长、产品体验与收入转化的核心策略，并推动落地； 2. 场景深耕：熟悉B端客户AI营销、销售、客服与运营场景，将AI产品能力与行业&场景痛点结合，设计可复制的解决方案与标杆案例，驱动产品在行业侧的规模化应用； 3. 市场洞察与竞争分析：持续追踪、研究并上手体验国内外先进的AI产品，分析其动态、优劣势及用户反馈，为自身产品的差异化定位、迭代规划与市场策略提供关键输入； 4. 数据驱动与迭代优化：建立产品运营数据分析体系，监控核心指标，通过A/B测试、用户反馈分析等手段，洞察用户使用行为，为产品迭代优化提供决策依据，并协同产研团队共同提升产品效果与用户体验； 5. 生态构建与市场赋能：策划并执行面向客户与市场的运营活动、内容案例及培训体系，提升产品影响力与客户获得感。管理关键用户社群，收集并沉淀最佳实践，赋能销售与合作伙伴。
【岗位职责】负责菜鸟整体客服领域产品工作，作为客服的拳头PD推动AI在客服领域的落地。具体： 1. 通过研究和分析客户服务链路的痛点，结合服务业务诉求和一线客服小二使用体验，抽象问题，形成有效产品解决方案和中长期规划。 2. 协同多部门，与研发、运营等部门协作，保证产品交付质量，并关注目标，能持续改进和运营产品，拿到相应业务结果。 3. 持续关注行业发展及竞争对手动态，积极探索和尝试AI能力，提升产品竞争力和体验。
1. 负责小米官方商城的智能客服产品建设 2. 优化意图识别，进行大模型多轮对话 Agent 建设，提高智能机器人的服务能力 3. 进行拟人化对话策略、转人工策略设计，提升对话效果 4. 持续提升消费者的服务体验，提升用户满意度、解决率