钉钉服务运营
任职要求
* 对AI技术有浓厚兴趣，愿意在AI服务领域深耕发展； * 具备产品运营或数据分析相关经验，熟悉企业办公场景或AI技术优先； * 学习能力强，具备良好的逻辑思维能力和数据分析能力，能够独立完成数据挖掘和分析； * 具备优秀的沟通能力和团队协作精神，能够与跨部门团队高效配合； * 积极主动，有责任心，乐于接受挑战，具备一定的商业思维和用户洞察力。 【加分项】 * 有AI产品、企业服务或To B产品运营/产品经理相关实习经验；
工作职责
1、AI产品运营：负责钉钉「AI服务专家」产品的链路设计与运营，分析客户动线和使用场景，优化AI产品服务流程；协调跨部门资源，推动产品功能迭代和运营策略的实施。 2、AI内容运营：输出高质量的AI知识内容（场景/角色/行业的方案设计和AI知识内容包装），进行「AI服务专家」的知识运维和AI知识训练 3、用增场景运营：通过客户共创/平台数据分析等方式，挖掘客户场景，分析增长机会，找到客户非钉钉不可的理由，创造钉钉新吸引力。
① 以服务体验提升（尤其是对用户粘性影响大的场景）、服务运营成本效率优化为目标； ② 联合各方，在持续优化运营效率的基础上，通过服务流程的优化、服务解决方案的升级、智能能力的应用，确保关键场景下，用户求助平台能得到好的服务体验，使平台客服服务能力成为提升平台用户粘性的重要； ③ 对服务运营工作有深刻的理解，能在日常基本服务运营工作做好的基础上，考虑服务模式的创新，为业务发展贡献更强的支撑力。
1. 监控运营操作质量，通过数据分析进行流程改善，建立运营改善规则标准；打造异常流程数据监控体系，可根据运营异常制定相应指标并予以跟踪改善； 2. 负责异常管理业务（质控、判责、闭环）流程的梳理，完善现有流程和优化；需要掌握物流各环节的操作流程，擅长对于流程的规划和梳理，整体流程部署设计； 3. 从系统角度审视业务需求，撰写需求文档；负责项目关键节点管控与风险管控；确保系统项目进度有效可控，并根据整体计划有效拆分进度，稳步推进系统上线，确保项目落地实施； 4. 可根据现场运营情况提出建设性系统优化方案，并可根据实际需求设计，优化系统功能； 5. 根据产品研发进度，协调解决产品问题，并对研发产品进行业务验收。
1. 负责广东省内3C产品的上门服务流程规划、优化和管理。 2. 管理上门三方服务商，确保团队成员具备必要的技能和知识。 3. 监督服务商履约质量，确保符合公司标准和客户期望。 4. 维护客户关系，处理客户反馈和投诉，提高客户满意度。 5. 分析服务数据，识别改进机会，提升服务效率和客户体验。 6. 与其他部门（如销售、产品）协作，确保服务与公司整体发展方向一致。 7. 确保服务遵守相关法律法规和行业标准。
岗位职责及目标 1. 负责3C产品维修服务的日常运营管理，确保维修服务流程的高效运转，提升客户满意度； 2. 分析维修服务数据，识别服务质量改进点，制定并实施改进措施，优化维修流程，提高服务效率； 3. 协调内外部资源，处理维修服务过程中出现的各类问题，确保服务质量达标； 4. 跟踪行业动态，研究市场趋势，提出维修服务的创新方案，推动服务模式的持续优化与升级； 5. 与供应商、客户及内部团队保持良好沟通，建立并维护稳定的合作关系，共同推动业务发展。