京东客户体验运营（团队负责人）

1.负责客户体验运营团队的管理工作，设计并实施服务营销一体化方案，提升客户满意度和忠诚度，为客户提供极致服务，带领团队持续改善提升，完成业绩目标； 2.负责团队服务流程的优化和执行效率，善于分析及项目推动，能够根据团队运营情况发现问题，并推动问题解决； 3.负责团队建设及人才培养，营造良好的团队氛围，有效管控团队流失； 4.带领团队开展市场趋势与用户需求研究，推动服务策略和产品的创新，以增强用户体验和市场竞争优势 5.负责其他部门相关业务的协同支持，并推动落地完成。

1. 管理直播/视频安全审核一线工作，负责团队日常业务管理，对各项业务指标负责，并定期产出数据分析和整改意见； 2. 负责团队日常人员管理，统筹安排团队内容能力辅导及绩效考评，积极进行人员沟通，通过沟通发现团队问题； 3. 对接横向部门日常业务问题，及时响应处理突发舆情事件，有效处理各类业务人员问题； 4. 定期梳理团队内容业务流程问题，挖掘团队潜在风险，并提出合理化建议，推进改善方案及落实； 5. 完成上级要求的其他任务，如专项期临时重要项目承接等；

1.负责商家服务客服热线、在线或二线团队的日常管理，并建立、完善各项运营管理制度，持续提供优质高效的服务； 2.参与制定部门年度运营计划，制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成； 3.支持跨业务部门沟通，解决疑难问题；负责设计并优化各项服务流程, 操作指南，提升整体满意度； 4.提供团队的全面数据分析报告，并结合分析结果制定下一步工作计划及持续改善方案。

1.负责京东零售客服商家服务团队的日常管理，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等； 2.带领团队完成KPI指标，对工作现场进行管理并为员工提供专业支撑，提升团队员工专业技能和服务质量； 3.合理安排公司各种资源使用，负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行； 4.营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设； 5.VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程。