京东客户体验运营岗（团队负责人）
任职要求
1.全日制本科或以上学历，5年以上呼叫中心运营经验，有电商服务经验尤佳；
2.熟悉电话、在线沟通技巧，有很强的投诉处理能力，理解电商平台运营；
3.具备良好的服务意识和团队合作精神，有担当、抗压能力强，能够适应快速…工作职责
1.负责商家服务客服热线、在线或二线团队的日常管理，并建立、完善各项运营管理制度，持续提供优质高效的服务； 2.参与制定部门年度运营计划，制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成； 3.支持跨业务部门沟通，解决疑难问题；负责设计并优化各项服务流程, 操作指南，提升整体满意度； 4.提供团队的全面数据分析报告，并结合分析结果制定下一步工作计划及持续改善方案。
岗位职责及目标 1.负责金融科技相关业务，为客户提供极致服务，带领团队持续改善提升，完成业绩目标； 2.善于分析及项目推动，能够根据团队运营情况发现问题，并推动问题解决； 3.负责团队建设及人才培养，营造良好的团队氛围，有效管控团队流失； 4.负责其他部门相关业务的协同支持，并推动落地完成。
1. 管理直播/视频安全审核一线工作，负责团队日常业务管理，对各项业务指标负责，并定期产出数据分析和整改意见； 2. 负责团队日常人员管理，统筹安排团队内容能力辅导及绩效考评，积极进行人员沟通，通过沟通发现团队问题； 3. 对接横向部门日常业务问题，及时响应处理突发舆情事件，有效处理各类业务人员问题； 4. 定期梳理团队内容业务流程问题，挖掘团队潜在风险，并提出合理化建议，推进改善方案及落实； 5. 完成上级要求的其他任务，如专项期临时重要项目承接等；
1.负责京东零售客服商家服务团队的日常管理，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等； 2.带领团队完成KPI指标，对工作现场进行管理并为员工提供专业支撑，提升团队员工专业技能和服务质量； 3.合理安排公司各种资源使用，负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行； 4.营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设； 5.VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程。
1、负责团队管理与运营，制定并执行日常运营计划，确保服务指标达标；优化排班机制与人员分工，提升团队人效，保障外卖业务高峰时段的客户服务稳定性。 2、业务支持，聚焦京东外卖业务场景，推动标准化服务流程落地，快速解决用户问题；协同业务部门梳理高频客诉问题，提出流程优化建议，提升外卖业务用户体验。 3、跨部门协作与执行，联动配送、商家、运营等部门，推动系统功能迭代，减少人工干预；协调处理紧急客诉事件（如恶劣天气配送异常、重大活动客流量激增），制定应急预案并推动执行。 4、数据分析与问题解决，通过数据驱动优化资源配置，降低客诉率及服务成本，提升团队效率。 5、行业洞察与创新落地，关注外卖行业趋势与用户需求变化，结合即时零售特点，探索服务创新方向。