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京东呼叫中心客服主管

社招全职3年以上客户体验运营岗(团队负责人)地点:四川状态:招聘

任职要求


1.大专及以上学历,3年以上团队管理经验,其中1年以上客服团队管理经验优先;
2.具备良好的数据分析能力,能够通过数据洞察业务问题,为运营决策提供依据;
3.抗压能力强,责任心强,高度的敬业精神与工作激情,组织管理能力优秀;
4.有良好的服务意识,具备极强的跨团队沟通协调能力、资源整合能力以及学习能力;
5.符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

工作职责


1.负责客户体验运营团队的管理工作,设计并实施服务营销一体化方案,提升客户满意度和忠诚度,为客户提供极致服务,带领团队持续改善提升,完成业绩目标;
2.负责团队服务流程的优化和执行效率,善于分析及项目推动,能够根据团队运营情况发现问题,并推动问题解决;
3.负责团队建设及人才培养,营造良好的团队氛围,有效管控团队流失;
4.带领团队开展市场趋势与用户需求研究,推动服务策略和产品的创新,以增强用户体验和市场竞争优势
5.负责其他部门相关业务的协同支持,并推动落地完成。
包括英文材料
学历+
数据分析+
相关职位

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社招3-5年客服类(运营&客

1、全面负责职场的工单运营及管理工作。保障并达成业务目标,提升服务体验 2、监督分职场招聘及培训工作的落地执行情况,确保人员输送质量及留存 3、熟悉客服中心排班、场控、班组管理的关键点,及时传达、安排现场工作,有效应对大促、应急状况下的现场调度 4、对团队的业务数据进行分析,定期反馈,并拟定改善方案,确保服务品质 5、重视员工的发展需求,激发团队潜能。提升组织温度,营造正面积极的文化氛围

更新于 2025-08-07
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社招5年以上

工作职责: 1、负责青岛职场服务交付团队管理工作及各项绩效指标达成; 2、负责搭建提升用户体验的服务体系,组织落实服务体系,提升用满的解决问题效率; 3、负责组织业务服务标准的制定、优化、以及监督和执行,推动跨部门流程的落实,提高用户的问题解决效率及用户体验感; 4、负责组织收集、分析客户建议,协调及时处理突发事件及顾客重大投诉及建议等,推动业务线的产品、业务优化; 5、负责组织每周、每月分析、总结各业务线业务现状,及时推动各业务线进行产品、服务优化,提升产品和服务的竞争力。 6、负责交付团队人员能力成长与梯队人才培养。

更新于 2024-11-27
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社招3年以上

1、负责在线客户问题咨询与解答、留言回复,针对客户需求,提供有效解决方案; 2、负责在线客户需求及客户信息整理反馈,问题跟进处理; 3、通过数据监控,提升服务质量,提高客户对公司整体满意度; 4、协助经理负责监督绩效指标达成,培训辅导组内员工。

更新于 2022-11-04
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社招2年以上

1、负责搭建及跟踪客服团队的绩效指标,对目标进行管理、分解、跟踪等工作; 2、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,处理服务故障和客户投诉,提升消费者满意度的跟踪及分析; 3、现场管理,带领客服团队做好日常客户服务工作,对团队人员进行培训、引导及管理; 4、人员管理,对团队客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理; 5、协助上级组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证服务质量; 6、协助安排客服部门员工的班次,考勤和业绩考核工作; 7、完成上级交代的其他任务。

更新于 2021-08-13