京东商家服务设计岗
任职要求
1.具备敏锐的观察力及良好的同理心，了解电商平台商家经营诉求；
2.统招本科及以上学历，具备3-5年以上的相关岗位工作经验；
3.具…工作职责
1.洞察商家服务需求，设计服务解决方案，并推进落地； 2.持续推动服务流程优化，提升服务效率； 3.识别交付执行工具、流程痛点，推进改善.
1.识别商家经营全链路的问题，挖掘内部根因，推动问题源头降量，推动商家端能力、平台规则流程的建设和优化，提升商家体验； 2.根据商家经营链路的问题，设计平台对商家服务的解决方案策略，并根据业务和商家反馈优化，提升商服服务体验； 3.根据不同商家类型、商家问题场景，设计平台对商家服务从入口到解决路径的全链路流程，并持续优化流程，提升商服服务效率； 4.基于对商家服务的策略，设计智能解决方案，并推动智能语音、智能在线、自助服务等能力的建设，提升服务效率和降低人工服务成本； 5.基于对商家服务的策略，沉淀标准化SOP，并基于商服客服使用需求，推动客服工作台、辅助工具等产品方案的建设，提升服务效率； 6.商服交付协同支撑：洞察和响应商服一线、二线交付服务痛点和诉求，并协同资源统筹、培训、质控等团队，支撑商服交付能力提升。
1、为直通车供应商服务体验负责：识别分析体验洼地原因，探索改善措施，通过考核机制、工具流程和商家经理支持等方式推进落地； 2、提升直通车供应商参与规模:厘清平台和合作伙伴权责利，识别潜力合作伙伴，通过案例打造、共赢能力沉淀等方式推进并支持供应商引入； 3、基础运营：高效专业支持商家经理、事业部等协作团队需求，如变动信息及时互通、供应商痛点改善推进
1、负责商家主数据共用应用的拆分解耦和服务治理 2、深度参与商家主数据系统架构演进，包括SOA和BFF层建设 3、负责自营采销相关功能开发、运维和稳定性保障
本岗位负责淘天集团消费者售后体验策略的设计运营，期待你的加入，跟我们一道通过智能化服务驱动全球消费者服务模式的升级，让淘宝成为亿万消费者首选的购物平台 1. 深入电商交易链路，洞察消费者在售后退款全流程中体验提升机会，规划和设计消费者服务链路和平台策略，推进售后链路「数据化、产品化、智能化」升级，打造极致的消费者售后服务体验； 2. 围绕行业、人群、渠道等视角设计商家服务能力提升运营策略，搭建运营数据指标体系，设计相关牵引机制，不断提升商家服务渠道服务体验； 3. 洞察消费者售后体验的关键问题，结合商业逻辑和行业特性，从售后问题产生、多渠道求助、履约解决等环节设计智能服务策略； 4. 作为项目/场景 Owner，协同电商交易、履约、支付、账号、安全、资金等多方团队，进行策略演进的规划和持续迭代，推进策略落地。