京东客户服务设计岗

1.洞察商家服务需求，设计服务解决方案，并推进落地； 2.持续推动服务流程优化，提升服务效率； 3.识别交付执行工具、流程痛点，推进改善.

1、响应业务端的战略策略落地、日常运营活动对服务的需求，为业务制定对应的客户服务方案； 2、持续通过客户的洞察，持续优化服务设计，推进业务前端改善； 3、了解行业、业务痛点、客户诉求，能创新突破地通过服务设计，助力业务服务体验竞争力行业领先。

1.负责新产品、新业务上线前服务风险评估、流程设计、系统工具需求对接等工作；为整条业务线提供专业、安全、有品质的服务； 2.负责设计并优化服务流程及业务流程并确保流程的完整性，准确性，合理性； 3.通过清晰的用户体验视角推动业务及产品功能优化，从而带来更高的用户价值； 4.通过客户反馈、数据归因分析、竞对等手段，定位体验痛点，明确优化带来的价值，快速确认优先级和实现路径，通过项目的方式推动落地； 5.对部门从收入、成本、利润、资源多视角经营分析，找到成本改善机会点，及时有效的进行问题预警及改善方案与目标的制定，并推动损益结果稳定持续的提升； 6.分析影响服务效率和体验的关键指标，能够洞察服务全链路中的产品、流程和服务等问题，提出解决方案，并推动问题的最终落地解决，提升服务品质及服务体验。

1.负责高端健康管理服务产品的设计，做好产品体系规划，针对不同客群和渠道设计不同的产品方案和定价体系，确保产品满足客户的实际需求 2.研究高端医疗健管的市场趋势新兴技术，设计差异化的服务产品，保障产品竞争力的先进性 3.协同市场、运营团队推动产品落地，持续跟踪产品表现并进行迭代优化 4.做好服务产品的卖点挖掘，亮点提炼，为推广宣传做好铺垫，在产品思路和定义上超越市面其他竞品