阿里巴巴淘宝平台事业部-策略设计与运营-售后体验
任职要求
1. 本科及以上学历，具备较强的逻辑思维和数据分析能力，学习能力好，能对业务发展有自己的独立思考； 2. 有较强的同理心，能以商家/消费者/平台多视角抽象和分析用户问题，…
工作职责
本岗位负责淘天集团消费者售后体验策略的设计运营，期待你的加入，跟我们一道通过智能化服务驱动全球消费者服务模式的升级，让淘宝成为亿万消费者首选的购物平台 1. 深入电商交易链路，洞察消费者在售后退款全流程中体验提升机会，规划和设计消费者服务链路和平台策略，推进售后链路「数据化、产品化、智能化」升级，打造极致的消费者售后服务体验； 2. 围绕行业、人群、渠道等视角设计商家服务能力提升运营策略，搭建运营数据指标体系，设计相关牵引机制，不断提升商家服务渠道服务体验； 3. 洞察消费者售后体验的关键问题，结合商业逻辑和行业特性，从售后问题产生、多渠道求助、履约解决等环节设计智能服务策略； 4. 作为项目/场景 Owner，协同电商交易、履约、支付、账号、安全、资金等多方团队，进行策略演进的规划和持续迭代，推进策略落地。
• 竞争情报：跟踪空调产品行业与市场趋势，为提升产品竞争力输出ID/CMF/UX情报报告。 • 设计趋势与生活方式洞察：理解目标消费者及其生活方式，从造型、色彩、材料与技术角度研究设计趋势。 • 创新概念：带领来自设计、产品规划、市场营销，以及研发领域的利益相关者，开展概念构思与工作坊，为空调产品组合（分体式挂机空调、分体式柜机空调、中央空调、窗式空调，及其他类型空气护理产品等）提供创新想法。 • 设计策略 & NPI落地：通过整合洞察及概念等输出设计策略与设计语言方向，并总结出对商业策略具有高创新价值的关键点，供公司高层决策。在从工业设计到制造设计的进程中，通过与内部部门的合作，推动创新概念向产品体验原型的转化。 • 商业落地&公关：确保概念提案被完美地转化为令终端用户愉悦的产品体验。与设计师、产品和营销团队合作，为产品上市推广撰写设计故事。为产品参加国际设计奖项评选制作参评内容，以提升品牌价值和设计影响力。
Position Overview: • TCL Design Innovation Center is seeking a Design Strategist to serve as the BU-PIT interface (Business Unit – Product Innovation Team) for the TCL Intelligent Automotive Solutions (IAS) Business Unit. • This role combines Experience Strategy, CMF Sensibility, and Ecosystem Integration to help define how TCL’s displays, AI Agents, IoT devices, and smart home products come together within Next-Gen Smart Cabin environments. • The strategist will work closely with ID, CMF, and UX designers, as well as product and marketing teams, and external suppliers to shape cohesive experience design directions and concept showcases for our automotive customers. Key Responsibilities: 1) Product & Experience Strategy Alignment: • Translate BU requirements into clear experience strategies and directional frameworks. • Identify innovation opportunities by monitoring industry trends, OEMs, and AI/HMI trends. • Align R&D, Product Planning, Marketing, and Design teams around a unified experience direction. • Provide structured creative briefs, strategic guidance, and evaluative feedback to internal and external partners. • Review renderings, mockups, and CMF plans to ensure alignment with the customer's design language and cabin vision. • Communicate experience intent, visual direction, and integration principles during supplier interactions. • Partner with the marketing and product teams to maintain a unified design tone across all outward-facing materials. 2) Smart Cabin Integration: • Support the definition of experience flows, highlight moments, and scenario concepts for cabin interactions. • Ensure TCL ecosystem products and displays are integrated with strong color, material, and contextual harmony within the interior. • Bridging UX understanding + CMF logic to guide how visual and physical elements support a coherent cockpit experience. • Collaborate with UX designers and supply chain partners to align on experience principles and design intentions. 3) Concept Innovation & Collaboration: • Co-create concept cabin prototypes and innovation showcases with DIC X-Labs. • Shape concept narratives, vision stories, and aesthetic direction for CES/IFA/Auto Shows and internal vision projects. • Convert insights into concept briefs, experience maps, and high-level integration guidelines for stakeholder alignment. 主要职责： 1) 产品与体验策略对齐： • 将事业部的要求转化为清晰的体验策略和方向性框架。 • 通过监测行业趋势、整车厂动态以及AI/人机交互趋势，识别创新机会。 • 协调研发、产品规划、营销和设计团队，围绕统一的体验方向开展工作。 • 向内部和外部合作伙伴提供结构化的创意简报、战略指导和评估反馈。 • 审查效果图、模型和CMF方案，确保其符合客户的设计语言和座舱愿景。 • 在与供应商交流时，清晰传达体验意图、视觉方向和集成原则。 • 与营销和产品团队合作，确保所有对外材料保持统一的设计调性。 2) 智能座舱集成： • 支持定义座舱交互中的体验流程、亮点时刻和场景概念。 • 确保TCL生态系统产品和显示设备在车内集成时，具有强烈的色彩、材料和情境和谐性。 • 融合对用户体验的理解和CMF逻辑，指导视觉和物理元素如何共同支撑连贯的座舱体验。 • 与用户体验设计师和供应链合作伙伴协作，就体验原则和设计意图达成一致。 3) 概念创新与协作： • 与DIC X-Labs共同创建设计概念座舱原型和创新展示项目。 • 为CES/IFA/车展等国际展会及内部愿景项目，构建概念叙事、愿景故事和美学方向。 • 将洞察转化为概念简报、体验地图和高阶集成指南，以获得相关方的认同。
1.根据项目需求，负责产品SLG相关玩法的核心系统设计与体验传达，与制作人讨论制定系统框架。 2.负责核心系统、玩法功能的设计、制作、推进、验收和调优，确保策划方案高效落地实施，把控系统功能的整体体验。 3.关注单机历史模拟类游戏、三国题材策略类游戏，基于体验对系统功能进行持续的优化和迭代，建立项目的体验优势。
1.根据项目需求，负责产品SLG相关玩法的核心系统设计与体验传达，与制作人讨论制定系统框架。 2.负责核心系统、玩法功能的设计、制作、推进、验收和调优，确保策划方案高效落地实施，把控系统功能的整体体验。 3.关注单机历史模拟类游戏、三国题材策略类游戏，基于体验对系统功能进行持续的优化和迭代，建立项目的体验优势。