京东服务运营岗
任职要求
任职要求 1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，物流管理、供应链管理、电子商务等相关专业优先； 2. 工作经验 工作经验：3-5年相关工作经验，具备3C维修中心运营管理相关领域的实践经验，具备TOP品牌方维修中心管理经验者优先； 3. 能力要求： 业务理解：具备良好的业务敏感度，能够快速理解3C产品维修服务的业务需求，转化为有效的运营策略； 项目管理：具备项目管理经验，能够独立负责项目的规划、执行与监控，确保项目按时高质量完成； 沟通协调：具备出色的沟通协调能力，能够有效地与内部团队及外部合作伙伴…
工作职责
岗位职责及目标 1. 负责3C产品维修服务的日常运营管理，确保维修服务流程的高效运转，提升客户满意度； 2. 分析维修服务数据，识别服务质量改进点，制定并实施改进措施，优化维修流程，提高服务效率； 3. 协调内外部资源，处理维修服务过程中出现的各类问题，确保服务质量达标； 4. 跟踪行业动态，研究市场趋势，提出维修服务的创新方案，推动服务模式的持续优化与升级； 5. 与供应商、客户及内部团队保持良好沟通，建立并维护稳定的合作关系，共同推动业务发展。
1、座舱业务运营规划和策略梳理：运营体系全链路流程和操作SOP输出、运营工具搭建、运营规则输出、订单返佣商务政策输出； 2、推进指向活跃的产品功能建设，对座舱活跃度DAU和支付宝账号登录率负责； 3、分品牌运营策略梳理：比亚迪、长城、布丁等KA和后装客户座舱运营共建、可运营服务场景建设、轻量化部署后的运营策略验证； 4、推动C侧商业化（服务运营收入）链路跑通； 5、推进座舱生态服务商的管理和跟进。
1. 负责消费医疗运营项目的全面管理，确保项目按时高质量完成，包括但不限于项目规划、执行与监控； 2. 与体检中心建立并维护良好的合作关系，推动业务的顺利开展与持续发展； 3. 分析市场动态与行业趋势，为业务发展提供战略性建议，制定并实施有效的运营策略； 4. 领导团队成员，提升团队整体运营效率与服务质量，确保团队目标的达成； 5. 监控运营数据，定期进行业务分析与总结，提出改进措施，持续优化运营流程与服务体验。
1. 负责广东省内3C产品的上门服务流程规划、优化和管理。 2. 管理上门三方服务商，确保团队成员具备必要的技能和知识。 3. 监督服务商履约质量，确保符合公司标准和客户期望。 4. 维护客户关系，处理客户反馈和投诉，提高客户满意度。 5. 分析服务数据，识别改进机会，提升服务效率和客户体验。 6. 与其他部门（如销售、产品）协作，确保服务与公司整体发展方向一致。 7. 确保服务遵守相关法律法规和行业标准。
1. 负责家庭维修服务的日常运营管理，确保服务质量和客户满意度的持续提升； 2. 分析市场动态与客户需求，制定并实施有效的运营策略，推动业务增长与市场份额的扩大； 3. 协调内外部资源，优化服务流程，提升服务效率与客户体验； 4. 监控运营数据，定期进行业务分析与总结，提出改进建议，持续优化运营模式； 5. 领导并管理团队，培养团队成员的专业技能与服务意识，提升团队整体战斗力。