京东服务运营岗

任职要求

任职要求
1. 教育背景
学历要求：本科及以上学历，物流管理、供应链管理、电子商务等相关专业优先；
2. 工作经验
工作经验：3-5年相关工作经验，具备3C维修中心运营管理相关领域的实践经验，具备TOP品牌方维修中心管理经验者优先；
3. 能力要求：
业务理解：具备良好的业务敏感度，能够快速理解3C产品维修服务的业务需求，转化为有效的运营策略；
项目管理：具备项目管理经验，能够独立负责项目的规划、执行与监控，确保项目按时高质量完成；
沟通协调：具备出色的沟通协调能力，能够有效地与内部团队及外部合作伙伴进行沟通，推动项目进展；
数据分析：具备基本的数据分析能力，能够通过数据分析指导运营决策，优化服务流程；
4. 基本素质
团队协作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同达成团队目标；
问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，面对复杂问题时能够冷静应对，提出有效解决方案；
责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力；
创新思维：具备创新意识，关注行业动态，能够不断学习和探索新技术、新方法，提升服务质量和效率。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

工作职责

岗位职责及目标
1. 负责3C产品维修服务的日常运营管理，确保维修服务流程的高效运转，提升客户满意度；
2. 分析维修服务数据，识别服务质量改进点，制定并实施改进措施，优化维修流程，提高服务效率；
3. 协调内外部资源，处理维修服务过程中出现的各类问题，确保服务质量达标；
4. 跟踪行业动态，研究市场趋势，提出维修服务的创新方案，推动服务模式的持续优化与升级；
5. 与供应商、客户及内部团队保持良好沟通，建立并维护稳定的合作关系，共同推动业务发展。