京东家庭维修服务运营
任职要求
1. 教育背景 学历要求：专科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验 工作经验：3-5年相关工作经验，具备服务运营或相关领域的工作背景； 3. 能力要求： 业务理解：具备良好的业务理解能力，能够准确把握服务运营的核心要素，推动业务发展； 项目管理：具备一定的项目管理能力，能够独立负责项目的规划、执行与监控，确保项目按时按质完成； 沟通协调：具备出色的沟通协调能力，能够有效地与内部团队及外部合作伙伴进行沟通，协调解决问题； 数据分析：具备基本的数据分…
工作职责
1. 负责家庭维修服务的日常运营管理，确保服务质量和客户满意度的持续提升； 2. 分析市场动态与客户需求，制定并实施有效的运营策略，推动业务增长与市场份额的扩大； 3. 协调内外部资源，优化服务流程，提升服务效率与客户体验； 4. 监控运营数据，定期进行业务分析与总结，提出改进建议，持续优化运营模式； 5. 领导并管理团队，培养团队成员的专业技能与服务意识，提升团队整体战斗力。
1、公寓物业维修业务规划： 制定全国公寓物业维修服务的年度运营规划，明确业务目标、服务标准和关键绩效指标。 分析市场需求和竞品情况，制定差异化的服务策略，提升公寓物业维修服务的市场竞争力。 2、公寓维修服务流程设计与优化： 根据公寓物业的维修需求，设计专业的维修服务产品，包括维修项目、服务流程、价格策略等。 持续优化维修服务产品，提高服务质量和客户满意度，实现维修业务的稳定增长。 3、维修网络布局与管理： 规划全国公寓物业维修网络的布局，确保维修服务的覆盖范围和响应速度。 管理维修网络的运营，包括维修人员的培训、调度、考核和激励，确保维修服务的专业性和高效性。 4、维修资源与供应链管理： 整合维修所需的厂商资源、配件供应链资源，确保维修服务的及时性和可靠性。 建立维修培训资料库，提升维修人员的专业技能和服务水平。 5、维修订单管理： 负责公寓物业维修订单的全流程管理，包括订单接收、派单、执行、反馈等环节。 优化维修订单处理流程，提高订单处理效率和客户满意度。 6、服务商管理与考核： 管理并考核维修服务商，确保服务商的服务质量、时效性和客户满意度。 核定服务商的结算价格，建立公平、合理的结算机制。
1、负责京东服务+家庭维修上门业务运营统筹管理； 2、负责家庭维修上门业务服务商管理、能力建设； 3、承接总部、省区输出工作要求，并可以高质量交付工作结果； 4、协助销售拓展业务落地保障； 5、对业务线经营、运营结果负责；
1、为区域所负责的品类的规模、履约质量目标达成负责：基于所负责的区域目标，独立负责生活服务-家电清洗/维修/安装等业务的区域侧开城、运营、管理等工作，明确所负责城市的关键问题、做功点、资源分配方向等关键策略 2、搭建区域化本地管理梯队：包括劳动者招募、站长招募等，提升城市综合管理能力 3、服务商管理：对接服务商在本城市的招募等业务落地，基于城市目标，关注并跟进核心服务商指标变化情况 4、与总部团队协助，业务重点专项在区域的落地优化，提升城市管理效率
岗位职责： 1. 制定全球服务策略、模式和流程， 1. 安装：根据当地法规、电网特性、合作伙伴，协调前后端提供定制化安装服务模式和流程 2. 维护：根据当地环境、用户使用场景、设备工作状态，制定维护服务模式和流程 2. 用户需求分析，包括但不限于实地调研， 1. 在Alpha Test和Beta Test过程中，结合当地情况，出具可服务性分析报告，并协助产品开发团队在EVT, DVT阶段进行改善和闭环 2. 竞品分析，对竞品服务项目、工作模式、当地可用资源、法规限制、补贴政策、电网特性，调整服务策略并最终为终端用户提供满意的解决方案 3. 管理用户满意度 1. 终端用户，包括但不限于定期回访，在产品整个生命周期，对产品和服务的体验评分，并形成改进措施，协调资源完成最终的体验改善闭环 2. 运营服务体系（海外），结合安装商特性，为其提供产品评估、安装、调试、养护、维修的培训，并在用户满意度与服务成本之间找到恰当的平衡点 4. 协调突发和危机事件的处理，推动质量事故处置 5. 其他，与家庭储能业务线相关的售前、售中、售后服务相关工作