京东家庭维修服务运营
任职要求
1. 教育背景 学历要求：专科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验 工作经验：3-5年相关工作经验，具备服务运营或相关领域的工作背景； 3. 能力要求： 业务理解：具备良好的业务理解能力，能够准确把握服务运营的核心要素，推动业务发展； 项目管理：具备一定的项目管理能力，能够独立负责项目的规划、执行与监控，确保项目按时按质完成； 沟通协调：具备出色的沟通协调能力，能够有效地与内部团队及外部合作伙伴进行沟通，协调解决问题； 数据分析：具备基本的数据分析能力，能够通过数据分析指导业务决策，提升服务质量和效率； 4. 基本素质 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够在团队中发挥积极作用，促进团队目标的实现； 问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，面对复杂问题时能够冷静思考，提出有效的解决方案； 责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力； 创新思维：具备创新意识，关注行业动态，能够不断学习和探索新方法，提升服务运营的效率和质量。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1. 负责家庭维修服务的日常运营管理，确保服务质量和客户满意度的持续提升； 2. 分析市场动态与客户需求，制定并实施有效的运营策略，推动业务增长与市场份额的扩大； 3. 协调内外部资源，优化服务流程，提升服务效率与客户体验； 4. 监控运营数据，定期进行业务分析与总结，提出改进建议，持续优化运营模式； 5. 领导并管理团队，培养团队成员的专业技能与服务意识，提升团队整体战斗力。
1、负责京东服务+家庭维修上门业务运营统筹管理； 2、负责家庭维修上门业务服务商管理、能力建设； 3、承接总部、省区输出工作要求，并可以高质量交付工作结果； 4、协助销售拓展业务落地保障； 5、对业务线经营、运营结果负责；
1、为区域所负责的品类的规模、履约质量目标达成负责：基于所负责的区域目标，独立负责生活服务-家电清洗/维修/安装等业务的区域侧开城、运营、管理等工作，明确所负责城市的关键问题、做功点、资源分配方向等关键策略 2、搭建区域化本地管理梯队：包括劳动者招募、站长招募等，提升城市综合管理能力 3、服务商管理：对接服务商在本城市的招募等业务落地，基于城市目标，关注并跟进核心服务商指标变化情况 4、与总部团队协助，业务重点专项在区域的落地优化，提升城市管理效率
岗位职责： 1. 制定全球服务策略、模式和流程， 1. 安装：根据当地法规、电网特性、合作伙伴，协调前后端提供定制化安装服务模式和流程 2. 维护：根据当地环境、用户使用场景、设备工作状态，制定维护服务模式和流程 2. 用户需求分析，包括但不限于实地调研， 1. 在Alpha Test和Beta Test过程中，结合当地情况，出具可服务性分析报告，并协助产品开发团队在EVT, DVT阶段进行改善和闭环 2. 竞品分析，对竞品服务项目、工作模式、当地可用资源、法规限制、补贴政策、电网特性，调整服务策略并最终为终端用户提供满意的解决方案 3. 管理用户满意度 1. 终端用户，包括但不限于定期回访，在产品整个生命周期，对产品和服务的体验评分，并形成改进措施，协调资源完成最终的体验改善闭环 2. 运营服务体系（海外），结合安装商特性，为其提供产品评估、安装、调试、养护、维修的培训，并在用户满意度与服务成本之间找到恰当的平衡点 4. 协调突发和危机事件的处理，推动质量事故处置 5. 其他，与家庭储能业务线相关的售前、售中、售后服务相关工作
你将成为这家创新店的负责人，负责从0到1的构建与运营： 一、服务零售市的线下模式创新 1、做线下服务零售门店模式的共创。收集一线用户反馈和运营数据，对服务组合、定价策略、运营流程提出关键的优化建议。 2、与总部项目团队紧密协作，共同将这家试点店打造成可复制、可推广的标杆模型。 二、社区关系的建联与运营 1、主动与社区内的居民、物业、居委会建立并维护深度关系，成为社区里受欢迎、值得信赖的品牌。 2、运营门店专属的社群，策划并组织线上线下社区活动，将门店打造成社区的邻里客厅。 三、社区家庭需求的诊断 1、通过日常沟通与专业服务，深度洞察社区家庭（特别是初老人群）在生活便利、家庭维护、品质生活等方面的潜在需求与痛点。 2、为用户提供专业的、定制化的家庭服务解决方案咨询，从高频的包裹代收、便民维修，到高价值的家庭摄影、局部空间改造。 四、门店运营的操盘 1、管理门店的日常运营，确保服务流程（如接待、受理、派单、回访）顺畅、高效，为用户提供超出预期的标准化服务体验。 2、负责门店会员体系的推广与转化，通过高品质的服务，持续提升会员数量、用户粘性与付费转化率，达成门店的运营与销售目标。 3、管理与协调本地的兼职/合作服务人员，确保后端履约的服务质量与效率。