转转客服主管（创新服务方向）(J10333)
任职要求
1、大专（含）以上学历； 2、具备至少2年以上团队管理经验，3年以上客服相关工作经验，电商服务背景者佳； 3、熟悉呼叫中心客服系统与相关业务流程，具有良好的数据分析、挖掘能力； 4、沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好； 5、出色的沟通能力、协调能力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神； 6、能熟练使用各类办公软件及项目管理工具。
工作职责
1、负责搭建及跟踪客服团队的绩效指标，对目标进行管理、分解、跟踪等工作； 2、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，处理服务故障和客户投诉，提升消费者满意度的跟踪及分析； 3、现场管理，带领客服团队做好日常客户服务工作，对团队人员进行培训、引导及管理； 4、人员管理，对团队客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理； 5、协助上级组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证服务质量； 6、协助安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作； 7、完成上级交代的其他任务。
1、负责团队管理与运营，制定并执行日常运营计划，确保服务指标达标；优化排班机制与人员分工，提升团队人效，保障外卖业务高峰时段的客户服务稳定性。 2、业务支持，聚焦京东外卖业务场景，推动标准化服务流程落地，快速解决用户问题；协同业务部门梳理高频客诉问题，提出流程优化建议，提升外卖业务用户体验。 3、跨部门协作与执行，联动配送、商家、运营等部门，推动系统功能迭代，减少人工干预；协调处理紧急客诉事件（如恶劣天气配送异常、重大活动客流量激增），制定应急预案并推动执行。 4、数据分析与问题解决，通过数据驱动优化资源配置，降低客诉率及服务成本，提升团队效率。 5、行业洞察与创新落地，关注外卖行业趋势与用户需求变化，结合即时零售特点，探索服务创新方向。
1.负责京东零售客服商家服务团队的日常管理，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等； 2.带领团队完成KPI指标，对工作现场进行管理并为员工提供专业支撑，提升团队员工专业技能和服务质量； 3.合理安排公司各种资源使用，负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行； 4.营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设； 5.VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程。
1.负责京东B端即时服务团队的日常管理，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等； 2.带领团队完成KPI指标，并对工作现场进行管理及提供专业支撑，提升团队员工专业技能和服务质量； 3.合理安排公司各种资源使用，负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行； 4.营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设； 5.VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程。
1. 管理直播/视频安全审核一线工作，负责团队日常业务管理，对各项业务指标负责，并定期产出数据分析和整改意见； 2. 负责团队日常人员管理，统筹安排团队内容能力辅导及绩效考评，积极进行人员沟通，通过沟通发现团队问题； 3. 对接横向部门日常业务问题，及时响应处理突发舆情事件，有效处理各类业务人员问题； 4. 定期梳理团队内容业务流程问题，挖掘团队潜在风险，并提出合理化建议，推进改善方案及落实； 5. 完成上级要求的其他任务，如专项期临时重要项目承接等；