京东危机处理岗（政府回函）
任职要求
1.全日制大专及以上学历，有客户沟通及投诉处理经验；
2.普通话标准，有良好的工作责任心及客户服务意识；
3.…工作职责
1.负责京东金白条贷后客诉，根据部门现有的投诉管理办法及流程受理客户投诉，保证投诉按照流程和规范得到解决，提升及时解决率、客户满意度，积极维护公司形象； 2.处理升级客诉，有效完成与客户沟通及协商，定期向主管及经理报告客诉处理进度及状态，重大问题的请示与汇报等； 3.跟进解决客户反馈的问题并收集相关信息，对产品、流程、服务等异常信息向上反馈，推动改进，改善客户满意度，控制风险； 4.完成上级分配的临时任务，如特殊客诉跟进、数据汇总等。
1.服务体验设计 策划演唱会全流程服务方案（票务核验、酒店联动、现场应援等），提升用户NPS； 设计差异化权益包（如黑钻客户后台通行证、粉丝应援物资），推动GMV增长。 2.供应商全周期管理 对接酒店/票务/地接供应商，解答资源、合同、结算疑问； 制定《供应商服务SOP》，监控履约质量。 3.服务知识体系搭建 编写并迭代《节演服务通用宝典》（含跨境政策、危机预案、客服QA）； 组织客服/供应商培训，确保信息同步准确率100%。 4.跨部门协同落地 联动客服处理突发客诉（如票务错误、酒店超售）； 协同产品技术团队，推动系统需求落地
1.对跨境电商业务运营、合规管理、公司治理、监管互动等事项提供全方位法务支持； 2.对商品合规、内容安全、营销推广、知识产权等平台运营事项，以及产品开发、业务运营、商业化等事项，提供法律建议与风控方案，平衡风险与商业价值； 3.妥善处理疑难客诉、舆情、监管和危机事件，通过个案处理推动业务流程优化与产品改进； 4.谈判、起草和审查商业协议、平台相关合同和规则； 5.支持法律产品运营、合规运营，输出合规指引、开展培训； 6.关注及追踪跨境电商领域的发展动态，研究境外国家和地区对跨境电商及相关行业的要求和监管执法水位，为业务落地提供支撑。
1、为"中国香港"市场制定有效、创新的C端用户传播公关策略，起到提升品牌知名度与好感度的效果，支持重点电商业务在香港本地市场持续增长。 2、建立和维护当地媒体记者良好关系，确保品牌在主流新闻报导中保持正面调性，避免负面曝光出现。 3、负责策划、组织、执行各类在当地市场的公关传播工作，妥善管理各项目的推进时程与执行品质，确保产出目标传播成效。 4、中国香港当地舆情风险识别，并与公司内相关部门协同对应，妥善管理潜在负面新闻或危机事件，维护公司、品牌声誉。 5、与公司内部横跨不同地区的相关部门，保持良好、顺畅的协作关系。 1.Develop effective and innovative consumer-facing communication and PR strategies for the China Hong Kong market to enhance brand awareness and favorability, supporting the sustained growth of key e-commerce business in the local Hong Kong market. 2.Establish and maintain strong relationships with local media journalists to ensure the brand maintains a positive tone in mainstream news coverage and prevents negative exposure. 3.Plan, organize, and execute various public relations campaigns in the local market, effectively managing project timelines and execution quality to achieve the target communication outcomes. 4.Identify local public sentiment risks in Hong Kong, collaborate with internal departments to address potential negative news or crisis situations, and safeguard the reputation of the company and brand. 5.Maintain positive and smooth collaborative relationships with cross-regional internal departments across the company.
1，干线解决方案：基于全链路时效要求，通过市场分析、市场预判，结合稀缺资源的商务关系维护需求，输出成本和时效最优的干线解决方案。通过对运力资源测算和促销期货量增长与历史波动值，确保大促期干线资源充足，并具备调整弹性。 2，承接降本目标：通过BD新资源，选取合适资源，通过BSA、临采，空、海运资源调节，在保证时效达标的同时完成年度降本指标。 3，保证履约质量：确保大小包按时、准确运输，对消费者体验负责；根据仓干交接流速和空海运启航时间，明确配舱节奏，保障干线时效达成。通过与进口清关协同，在干线时效达成基础上，优化全链路时效。对不可控异常做预判（如台风、暴雨、红海危机、军*演等），提前制定保障方案，降低不可控异常的影响时长。及时管理、跟进和反馈运营事件，确保运营事件发生后对消费者体验的影响降到最低。 4，产技协同：完善并持续优化空海运干线采购和运营系统，通过系统优化，全面提升人效。 5，团队协作与管理：根据年度规划拆解部门目标，制定团队阶段性工作计划，监督执行并确保结果交付。明确团队分工与职责，提升团队凝聚力和执行力。通过培训和case study，提升团队工作能力。梳理并优化内部工作流程和外部协同机制，提升组织效率。