京东3C售后技术支持
任职要求
1. 学历要求：专科及以上学历，专业不限； 2. 工作经验：3年以上3C品类售后技术支持工作经验； 3. 能力要求：具备3C（手机/PC/打印）产品的检测维修能力，熟悉售后服务流程，具备较强的问题解决能力；具备出色的沟通与协调能力，能够与内外部沟通协调解决业务问题；具备分析和解决产品问题的技术能力；具备梳理问题总结知识和培训的能力 4. 基本素质：具备良好的团队合作精神，推动团队目标的实现，具有强烈的责任心和服务意识，具备创新意识。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
工作职责
1、提升工程师技术水平，加强工程师分析并处理疑难问题的能力，降低二次维修；通过技能提升，降低工程师的申料率，如多次申料，一单多料等，从而把控由于工程师技术导致的维修差评和多维导致的违规； 2、熟悉各品牌厂家的技术操作要求，组织培训并辅导工程师规范操作，提升检修标准化；能够发现并归纳工程师日常问题，针对性改善提升； 3、辅助管理工程师团队，对整个工程师团队的维修技术进行有效的控制、管理、监督和考评等工作使其符合公司的各项管理要求和标准，确保业务正常运营； 4、负责品牌技术知识库维护，案例宣导与技术标准落地；负责调研培训需求、引导课程开发、组织实施培训与培训结果复盘
工作内容： 1、产品技术培训：负责公司旗下全产品的售后技术支持，并不定期针对新品或一线问题组织培训，区分送修/上门渠道； 2、维修质量改善：关注全产品的维修质量结果，了解并反馈一线维修问题，从一线到总部推动产品质量的改善工作； 3、重大投诉技术支持：省内重大投诉，包含危机事件，工商、媒体投诉的前线技术检测与处理。 4、技术政策落地：推动公司涉及技术方面的政策或专项改善项目在一线网点落地执行； 5、维修一线现场调研：每月走访网点，了解维修一线困难并快速反馈，推动解决。
1、产品技术培训：负责公司旗下全产品的售后技术支持，并不定期针对新品或一线问题组织培训; 2、技术政策落地：推动公司涉及技术方面的政策或专项改善项目在一线网点落地执行; 3、重大投诉技术支持：省内重大投诉，包含危机事件，工商、媒体投诉的前线技术检测与处理； 4、维修质量改善：关注全产品的维修质量结果，了解并反馈一线维修问题，从一线到总部推动产品质量的改善工作; 5、维修一线现场调研：每月走访服务网点，了解维修一线困难并快速反馈，推动解决。
1. 负责国际服务端所有技术支持工作的统筹，规划，带领团队完成国际端技术支持相关工作 2. 国际服务内部各个相关项目的技术端保障 3. 拉通各产品事业部研发，质量，整体保证产品从上市前IPD,上市初期EWP分析，日常技术FFR监控等 4. 团队管理与组织架构优化：管理整体技术支持部门，设立合理的GSA/OKR，以及员工个人的评估等，优化组织能力，提升组织业绩
1、负责新项目的线束开发。根据项目计划编写线束子计划，按时完成子计划的各项交付物； 2、负责新项目整车线束原理、2D及3D的设计、变更、评审和发布。负责线束及附件的开发验证工作。负责分析解决试制、实验及测试中的线束问题 3、负责项目供应商的技术管理，负责采购、制造、售后的技术支持，负责3C认证、环保、公告的申报技术支持； 4、负责公司线束系统标准、规范、流程的编写。