小米售后技术支持
任职要求
任职要求：
1、通信、电子等相关专业优先考虑；
2、3年以上相关工作经验，熟悉手机及3C、家电等售后业务；
3、执行力强，反应速度快，具备解决危机事件的基本素质；
4、可以熟练使用Office等办公软件；
5、具备较强的问题分析、问题解决能力，逻辑思维能力以及数据分析能力；
6、有良好的职业道德和素养，能承受一定工作压力。工作职责
工作内容： 1、产品技术培训：负责公司旗下全产品的售后技术支持，并不定期针对新品或一线问题组织培训，区分送修/上门渠道； 2、维修质量改善：关注全产品的维修质量结果，了解并反馈一线维修问题，从一线到总部推动产品质量的改善工作； 3、重大投诉技术支持：省内重大投诉，包含危机事件，工商、媒体投诉的前线技术检测与处理。 4、技术政策落地：推动公司涉及技术方面的政策或专项改善项目在一线网点落地执行； 5、维修一线现场调研：每月走访网点，了解维修一线困难并快速反馈，推动解决。
1.快速响应区域及渠道用户问题的解决，对产品的故障诊断、根因溯源、提供临时解决方案并跟进长期产品问题闭环方案的落地； 2.提升区域人员技术能力：通过服务质量指标以及相关运营数据的分析，联合市场走访以及行业调研，识别各个区域存在的技术薄弱点以及问题点并成立技术专项，通过专项赋能培训方式针对性地提升区域人员的技术能力； 3.区域声音管理及技术落地机制：建立问题反馈流程及反馈规范，管理区域声音反馈的及时性及有效性，同时通过建立考核激励制度提升总部要求或政策在区域的落地执行准确率； 4.建立ITR问题反馈机制：以用户问题解决为导向，拉通内部开发资源明确问题的等级定义、问题反馈流程及解决时效，建立系统流程能力并逐步提升市场问题闭环率，防范舆情风险，建立预警机制
1. 处理技术工单Request，故障诊断、解决方案和Q类问题闭环，例如： 1）. 协助一线客服判定终端用户反馈问题，并提供解决方案，包括但不限于：日志分析、远程OTA、零配件更换 2）. 收集、统计、分析各类故障，并反馈至后端，推动问题闭环 2. 为服务团队提供技术支持及赋能，协助解决客户端售前售后服务投诉问题，分析产品可改进项和推进闭环； 3. 与海外客户良好互动，通过电话/邮件/社交媒体快速响应客户需求，解决技术咨询，故障处理等问题; 4. 知识库的搭建等自助服务专项任务
- 为百度智能云客户提供专业、高效的技术支持服务，保障客户业务稳定运行 - 负责客户问题排查平台的设计、开发与运维，提升问题定位与解决效率 - 以客户成功为目标，主导复杂问题的协调与解决，推动跨团队协作落地 - 深入挖掘客户反馈与需求，促进云产品和服务的持续优化与创新 - 编写技术分析报告和知识文档，沉淀经验并开展内部培训，提升团队整体能力
-遵循NIO维修质量要求，确保所有维修车辆达到出厂合格状态; -负责维修过程的质量监控与违规记录，督促技师做好过程中自检、互检工作，确保工作内容的准确性； -根据NIO要求完成终检工作，检查维修工作内容是否完成； -负责统计维修质量问题，并输出周、月度报告，根据问题归类进行相应改善赋能； -定期审核内部维修质量； -严格控制维修时效，对于延误交车车辆进行统计，过程中提醒技师时间进度，并把问题同步到服务代表与车间主管； -及时反馈因设备因素导致的维修质量问题，通知车间主管对设备进行维护更新； -协助监督相关安全工作，对危险驾驶、操作不规范等安全隐患及时阻止与上报