京东质量改善团队负责人
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，工业工程、物流管理、供应链管理等相关专业优先，专业不限亦可考虑； 2. 工作经验 工作经验：5-10年相关工作经验，其中至少3年以上团队管理经验，具备流程优化、质量改善项目的成功案例； 3. 能力要求： 专业技能：熟悉流程优化理论与实践，具备较强的流程分析与设计能力；熟练掌握质量管理工具，如六西格玛、PDCA等； 项目管理：具备较强的项目管理能力，能够独立负责流程优化项目的规划、执行与评估； 沟通协调：具备出色的沟通与协…
工作职责
1. 负责制定和实施流程优化策略，提升分拣运营的效率与质量，确保作业流程的高效运转； 2. 领导团队进行流程改进项目，通过数据分析与现场管理，识别并解决流程中的瓶颈问题，推动流程优化的持续改进； 3. 与各相关部门紧密合作，确保流程优化方案的有效落地，促进部门间的协同效应，提升整体运营效率； 4. 跟踪行业内流程优化的最新趋势和技术，引入先进的管理理念和工具，持续提升团队的专业能力和业务水平； 5. 负责部门的管理工作，包括团队建设、绩效管理等，营造积极向上的工作氛围，激发团队成员的工作热情与创造力。
（1）团队管理：负责面向京东物流各省区的专服（面向大客户的专项客服）和理赔BP团队的管理工作，负责BP工作清单的更新、执行闭环、效果评估； （2）业务协同：协助省区处理高理赔风险案件/客户，协同法务、风控、运营、销售团队审核非标准售后条款及客户准入评估； （3）一线赋能：输出面向销售一线、运营一线的售后/理赔保障培训课件/工具包，输出面向特定客户群体的售后承诺宣传物料，帮助一线和客户在售后争议处理上保持同频； （4）推动改善：指导团队输出针对省区、行业、单客户的售后体验/理赔专题分析报告，帮助省区改善运营质量、客户损益，在ROI合理的前提下提高专服保障客户的留存率和理赔客户的满意度。
1.根据场地承载现状及业务变化，协调区域内各个场地资源，进行区域内资源分配、调整，确保场地运营稳定； 2.根据场地承载规划标准和业务发展需要，联动规划部门，开展人员效率提升、流程优化、自动化能力建设、车辆选型优化等工作，对线路、服务、模式进行探索和突破，不断实现成本、效率、质量持续改善，引领当地产品竞争力向上发展； 3.根据业务发展及人才需求规划，建设优质人才梯队，开展属地化员工满意度建设，确保组织气氛健康向上，打造战斗型队伍，提升员工满意度。
1、 根据公司经营目标制定质量目标及质量管理工作计划； 2、 按照质量管理体系要求，建立和优化质量控制工作规范； 3、 开展质量全过程控制工作，包含研发质量、供应商质量、质量体系、过程质量、售后质量等； 4、 主导重大质量事件调查； 5、 开展质量控制工作效果评价，提出质量改善要求并参与改善； 6、 负责质量团队管理，开展人才梯队建设。
1.负责对省区分拣运营进行统筹管理，合理配置资源，确保运营质量与效率，对运营指标负责； 2.负责进行分拣现场、操作、流程等标准化制定，并推进落地，提升核心枢纽及次级分拣作业的安全、质量、时效等相关指标，并不断分析改善； 3.负责对区城内网点、路区和配送范围的精准规划，承接并落地终端作业流程的标准化、系统优化、工具优化进程； 4.负责建部门员工日常操作业务培训与指导，团队建设与人才梯队培养。