京东售后运维经理
任职要求
1. 统招专科及以上学历，3年以上ToB/ToG项目交付或售后服务经验，3年以上的客户服务经验；
2. 有技术背景，运维、研发、项目实施经验优先，能迅速的学习各种项目及其他的专业知识；
3. 有强烈的成本意识与风险意识，能有效的管理成本，即时发现风险并控制；
4. 熟悉项…工作职责
1. 作为对客一号位提供项目售后运维管理工作，确保售后服务SLA，管控项目成本，挖掘二次商机； 2. 负责售后运维项目的产线与生态伙伴的联络与沟通，提升客户满意度； 3. 负责项目故障事件与问题跟踪与管理； 4. 负责质保项目客户需求收集与技术管控； 5. 负责客户商机挖掘，支持项目服务方案编写。
岗位职责： 1、配合业务侧执行站点勘察，如电容核准、线缆路由、设施配装、图纸输出等投建前置工作； 2、基于政策要求及技术标准，督导场站施工方解决项目在前期设计、中期施工、后期验收全过程中遇到的各类技术及流程问题； 3、执行站点在上线前的工程内容核验，如资产绑定、设备校准、线下扫桩等动作； 4、对负责的区域执行站点巡检、红线整改推进等运维工作，定期提交运维巡检报告； 5、跟踪故障工单及桩企售后维保处置，对设备的各类故障的处理方案形成知识库并不断完善； 6、协助处理商户/用户/进线客诉等涉及设备设施硬件侧的异常，提高问诊工单处置时效； 7、充电事故车型收集汇总、分析事故相关数据，对平台执行安全的决策做输入和优化； 8、场站紧急事故的响应及处理，协助相关方化解警情，避免舆情风险扩大； 9、收集工程运维侧内外部执行流程的痛点，对现有产品提出迭代方案； 10、对商户/用户输出场站运营安全相关的教育培训； 11、区域/中台的其他工作安排。
-作为百度私有云在客户侧的售后一号位，全流程深入了解大型企业业务场景，与客户的系统运维，应用架构等人员合作，提供混合云产品的售后运维服务，包括但不限于组织现场进行云平台变更，对接客户需求 -基于百度私有云的产品线、技术体系，帮助企业级客户制定IT架构和业务流程，包括定制的运维最佳实践、异常处理机制和问题应急预案等。帮助客户深度理解云服务，并持续帮助客户提升技术能力 -保障百度私有云平台的稳定运行，负责客户云平台的故障应急响应，后端协调，应急止损，协调产研出具故障分析报告，负责客户侧汇报和复盘 -推动百度私有云产品不断优化，解决客户使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题，不断完善问题处理机制和流程，与云服务专家、产品专家合作，确保企业技术问题高效地闭环 -负责现场一线驻场人员的日常运维工作管理、绩效考核，以及现场运维流程制定等运维管理工作
-作为百度私有云在客户侧的售后一号位，全流程深入了解大型企业业务场景，与客户的系统运维，应用架构等人员合作，提供私有云产品的售后运维，包括但不限于组织现场进行云平台变更，对接客户需求 -基于百度私有云&AI的产品线、技术体系，帮助企业级客户制定IT架构和业务流程，包括定制的最佳实践、异常处理机制和问题应急预案等。帮助客户深度理解云服务，并持续帮助客户提升技术能力 -保障百度云平台的稳定运行，负责客户云平台的故障应急响应，后端协调，应急止损，协调产研出具故障报告，负责客户侧汇报和复盘 -推动百度云智能产品不断优化，解决客户使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题，不断完善问题处理机制和流程，与云服务专家、产品专家直接合作，确保企业技术问题高效地解决 -现场一线驻场人员的日常运维工作管理，以及绩效考核，现场运维流程制定等运维管理工作
-作为百度私有云在客户侧的售后一号位，全流程深入了解企业业务场景，与客户的系统运维，应用架构等人员合作，提供私有云产品的售后运维服务 -帮助客户建设私有云一线运维能力，提供私有云二线能力，包括但不限于组织现场进行云平台变更，对接客户需求； -保障百度私有云平台的稳定运行，负责客户云平台的故障应急响应，后端协调，应急止损，协调产研出具故障分析报告，负责客户侧汇报和复盘，保证客户满意度 -推动百度私有云产品不断优化，解决客户使用云服务中的技术问题，不断完善问题处理机制和流程，与研发、项目经理合作，确保企业技术问题高效地闭环