京东客服质控/质检管理
任职要求
1. 统招本科及以上学历，具有三年以上互联网行业质检QC工作经验；
2. 熟练使用office等办公软件，并有良好的分析问题和解决问题的技巧；有敏锐的识别能力，能快速发现服务中存在的隐患；
3. 具备…工作职责
1. 按要求保质保量完成质检工作，帮助所支持团队定位人员问题并介入提升，保障所支持团队质量水位稳定达标； 2. 综合应用人工抽检复盘和智能质检等方式发现服务质量问题，提出质量改善提升举措，推动流程和方案持续优化，助力提升整体服务交付水平； 3. 与所对接团队保持良好沟通协作关系，及时响应需求并提供质控方案策略助力业务目标达成； 4. 能够独立运营所对接团队项目，或参与部门/BU项目，闭环跟进项目进展并对项目结果负责，推动质量标准和能力建设及应用。
1、体验策略制定 1）分析潮玩用户核心痛点，设计差异化履约体验全流程保障策略及体系； 2）联动质检鉴别制定优化潮玩商品入库质检鉴别标准规则。 2、全链路问题治理 1）监控质检鉴别、物流履约、售后等环节风险点，及时干预纠偏异常并沉淀长期改善机制； 2）通过用户差评归因、舆情监测、客诉数据挖掘，定位TOP体验漏洞并推动闭环解决； 3、数字化工具赋能 1）搭建潮玩履约体验看板，实时预警异常订单； 2）推动履约体验策略落地依托的产品化、数字化能力建设并投入运营。 4、用户心智建设 1）根据潮玩差异化品类特性，联动社区铺设相关用户教育素材，引导潮玩新用户快速认知产品特性； 2）建立潮玩“防伪-溯源-鉴真”全流程可视化体验，强化平台信任感。
1、主导制定并持续优化《呼入/呼出服务规范手册》，明确各场景下的服务标准、话术指引、禁忌行为及奖惩机制； 2、基于AI能力，针对低满意度、低解决率、高频重复类问题，牵头SOP专项优化项目，推动“AI&人工一站式闭环解决”，前置解决客诉，降低转人工； 3、构建服务质量监控体系，定义关键监控点（如首响时长、情绪识别、补偿合规性），并通过产品工具实现自动化测量与预警干预，以及智能化主动服务； 4、负责知识库的建设与运营，将SOP、FAQ、赔付标准、法律条款等结构化入库，确保内容准确、更新及时、AI与真人客服易用。 5、推动总部服务标准在线上线下的落地执行，收集一线反馈，反向驱动SOP优化与系统升级； 6、统筹三方客服中心日常运营，涵盖现场管理、人员招聘与培训、排班调度、品质质检等关键环节，确保服务水平稳定可靠
-负责智能客服产品服务端后台研发，能够独立负责具体的业务模块 -负责系统设计文档设计和撰写 -保证系统的高可用性，持续优化和扩展服务 -保障私有化项目顺利交付，解决客户问题
1.负责alibaba国际站 数字营销的前端架构设计及研发，保障系统的安全、可扩展以及质量和性能，与PD、UED、Java 工程师协作，完成设计交互实现、数据交互、动态信息展现 2.关注用户体验，与合作方一起不断改进产品的易用性；运用AI能力重塑 广告后台BP、广告前台创意 的产品形态，提升用户体验和客服效能 3.研究和探索创新的开发思路和新的前端技术，结合业务特点创新应用AI技术，解决前端团队开发过程中面临的各类问题，提升个人和团队的开发效能 4.参与跨境B类全球化创意中心的规划建设，包括可视化制作、可视化渲染、D2C、自动化审核、自动化生产、智能诊断等，推动协助相关团队并落地未来产品和系统规划