京东客服质控/质检管理
任职要求
1. 统招本科及以上学历，具有三年以上互联网行业质检QC工作经验；
2. 熟练使用office等办公软件，并有良好的分析问题和解决问题的技巧；有敏锐的识别能力，能快速发现服务中存在的隐患；
3. 具备…工作职责
1. 按要求保质保量完成质检工作，帮助所支持团队定位人员问题并介入提升，保障所支持团队质量水位稳定达标； 2. 综合应用人工抽检复盘和智能质检等方式发现服务质量问题，提出质量改善提升举措，推动流程和方案持续优化，助力提升整体服务交付水平； 3. 与所对接团队保持良好沟通协作关系，及时响应需求并提供质控方案策略助力业务目标达成； 4. 能够独立运营所对接团队项目，或参与部门/BU项目，闭环跟进项目进展并对项目结果负责，推动质量标准和能力建设及应用。
1、体验策略制定 1）分析潮玩用户核心痛点，设计差异化履约体验全流程保障策略及体系； 2）联动质检鉴别制定优化潮玩商品入库质检鉴别标准规则。 2、全链路问题治理 1）监控质检鉴别、物流履约、售后等环节风险点，及时干预纠偏异常并沉淀长期改善机制； 2）通过用户差评归因、舆情监测、客诉数据挖掘，定位TOP体验漏洞并推动闭环解决； 3、数字化工具赋能 1）搭建潮玩履约体验看板，实时预警异常订单； 2）推动履约体验策略落地依托的产品化、数字化能力建设并投入运营。 4、用户心智建设 1）根据潮玩差异化品类特性，联动社区铺设相关用户教育素材，引导潮玩新用户快速认知产品特性； 2）建立潮玩“防伪-溯源-鉴真”全流程可视化体验，强化平台信任感。
1. 负责公司客服中心的产品规划和系统搭建，包含在线客服、客服质控、工单系统等产品 2. 能够深入客服业务需求，制定相应的业务规划和目标，并完成各项考核数据和指标 3. 推动智能化客服系统的建设和设计，协调公司内外合作资源，实现设计方案高效高质量落地
1、负责电商客服中心的产品规划和系统搭建，包含在线客服、热线侧、智能客服、工单、质控、坐席辅助系统等产品； 2、能够深入客服业务需求，制定相应的业务规划和目标，并完成各项考核数据和指标； 3、负责推动智能化客服系统的建设和设计，协调内外合作资源，实现设计方案高效高质量落地； 4、独立完成需求分析、文档撰写、项目跟进和推动、上线验收、产品培训等相关工作。
1、物流履约质控研发工作，包括不限于：异常识别、任务调度、客服工单、智能化运营等； 2、负责具体物流质控业务规则梳理，与产品经理、业务方一起设计并讨论业务场景实现； 3、负责系统底层核心单点技术的设计与实施，主要由业务规则、存储方案、监控模块等； 4、对现有系统的不足进行分析，找到目前系统的瓶颈，重构优化和改进系统算法，提高系统； 5、重点项目的设计方案支持与评审，难点攻关。