盒马盒马-服务运营专家-总部

1、科学服务入口设计：场景&客服渠道&客服资源结合。 2、智能路由管理与优化：IVR，小蜜，服务大厅，进度中心，智能外呼等。 3、AI场景交互训练：对话语料优化意图识别模型。 4、智效托管客服升级：虚拟客服解决能力改善。 5、逆向自动&智能升级：图文识别，自助判责，ai前置拦截。

1、洞察履约过程中，用户遇到的问题，并研究友商的履约服务。 2、为履约率负责，针对履约过程中，用户遇到的具体问题，设计履约挽留方案。 3、对负责履约过程中的权益运营，包括缺货，超时等，提升权益ROI，减少缺货出的发生。 4、运营履约中的各项服务功能，包括追加商品，催单，个性化备注等。 5、治理履约中的配送行为，减少服务问题，错漏送问题的发生。 6、减少履约中的货损，监控异常履约情形。

1. 负责微信小程序渠道的用户运营策略； 2. 负责搭建基于微信生态的触达用户及持续运营链路，包括但不限于微信支付、企微社群、服务号、视频号等； 3. 负责微信生态内公域用户的引流激活及留存策略； 4. 了解生鲜电商/超市业态，能够持续复盘并结合市竞调研分析，规划产品迭代方向，联动产品研发推进功能上线

1、了解用户在参与营销活动中遇到的问题，提出优化建议和策略调整。 2、优化APP营销活动交互流程，提升用户参与便利性。 3、对接新业务营销活动承接，保障活动的用户体验，确保活动规则与导购服务协同，布防各类活动知识。 4、识别系统性负向体验风险，协调多部门修复问题。 5、负责端外（饿了么，闪购等）的用户体验，了解用户使用问题，推动端外各项功能优化。