京东客户服务设计岗（方案BP）

1.响应业务端的战略策略落地、日常运营活动对服务的需求，为业务制定对应的客户服务方案； 2.持续通过客户的洞察，持续优化服务设计，推进业务前端改善； 3.了解行业、业务痛点、客户诉求，能创新突破地通过服务设计，助力业务服务体验竞争力行业领先。

1、负责行业差异化客户服务能力建设，搭建售前+售后一站式的服务能力全景，为行业客户提供差异化的售后解决方案； 2、基于客户体验视角持续优化现有的客户服务流程； 3、搭建服务运营管理体系、优化运营模式，提升运营效率，保证运营质量。

1. 通过服务量管理和运营，对影响服务量的关键要素识别，对服务量发起到人工执行的全链路的服务量预测体系负责； 2. 通过对服务标准的管理运营，对影响资源执行质量的一系列交付标准做统筹设计，如服务标准、质检标准、商务标准等，保障资源端的执行质量； 3. 通过对服务流程的设计和运营，协同产研进行流程链路的能力建设和优化，确保客户的问题能够在最优的流程下，通过最短路径被解决； 4. 搭建服务运营业务支撑体系，设计服务运营的指标体系、知识管理体系，搭建运营分析可视化的产品和工具，助力业务看清问题，不断帮助业务保障和提升客户的服务体验。

1、负责开销户业务及相关临柜业务的办理； 2、负责完成客户回访工作； 3、负责客户档案的归档和管理； 4、完成上级领导交办的其他工作。