京东客户服务设计岗

1.洞察商家服务需求，设计服务解决方案，并推进落地； 2.持续推动服务流程优化，提升服务效率； 3.识别交付执行工具、流程痛点，推进改善.

1、为直通车供应商服务体验负责：识别分析体验洼地原因，探索改善措施，通过考核机制、工具流程和商家经理支持等方式推进落地； 2、提升直通车供应商参与规模:厘清平台和合作伙伴权责利，识别潜力合作伙伴，通过案例打造、共赢能力沉淀等方式推进并支持供应商引入； 3、基础运营：高效专业支持商家经理、事业部等协作团队需求，如变动信息及时互通、供应商痛点改善推进

1、响应业务端的战略策略落地、日常运营活动对服务的需求，为业务制定对应的客户服务方案； 2、持续通过客户的洞察，持续优化服务设计，推进业务前端改善； 3、了解行业、业务痛点、客户诉求，能创新突破地通过服务设计，助力业务服务体验竞争力行业领先。

1.识别商家经营全链路的问题，挖掘内部根因，推动问题源头降量，推动商家端能力、平台规则流程的建设和优化，提升商家体验； 2.根据商家经营链路的问题，设计平台对商家服务的解决方案策略，并根据业务和商家反馈优化，提升商服服务体验； 3.根据不同商家类型、商家问题场景，设计平台对商家服务从入口到解决路径的全链路流程，并持续优化流程，提升商服服务效率； 4.基于对商家服务的策略，设计智能解决方案，并推动智能语音、智能在线、自助服务等能力的建设，提升服务效率和降低人工服务成本； 5.基于对商家服务的策略，沉淀标准化SOP，并基于商服客服使用需求，推动客服工作台、辅助工具等产品方案的建设，提升服务效率； 6.商服交付协同支撑：洞察和响应商服一线、二线交付服务痛点和诉求，并协同资源统筹、培训、质控等团队，支撑商服交付能力提升。