京东服务方案设计岗

1、响应业务端的战略策略落地、日常运营活动对服务的需求，为业务制定对应的客户服务方案； 2、持续通过客户的洞察，持续优化服务设计，推进业务前端改善； 3、了解行业、业务痛点、客户诉求，能创新突破地通过服务设计，助力业务服务体验竞争力行业领先。

1、深度理解并洞察电商用户问题，输出售前场景服务方案，提高用户诉求解决率； 2、负责售前场景下服务方案智能化建设，将人工经验沉淀为AI策略、Skill； 3、建立预警、应急响应与复盘闭环机制，驱动服务方案不断完善迭代，为服务方案覆盖率和质量负责。

1、负责支付宝商家侧账服务解决方案设计，分析洞察商家在支付宝经营的痛点，从全链路视角设计有效的服务解决方案（如适用于大模型机器人对话的意图、知识生产，SOP设计等），并通过运营持续提升商家的平台服务体验； 2、通过服务方案设计与运营，牵引支付宝商家业务、产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案有效、精准，并从业务源头推优解决商家经营体验问题； 3、结合商家经营目的及具体经营场景的特点，发掘增值服务的机会点，制定服务策略并落地，帮助商家在支付宝的经营更简单、高效、可持续。

1. 负责天猫、淘宝商家的服务解决方案，围绕着商家在平台上的经营链路，设计服务解决方案； 2. 负责天猫、淘宝商家的业务体验运营，深入了解商家的经营链路，熟悉商家的经营； 3. 围绕天猫商家与平台的触点，通过数据分析，深度挖掘商家的体验痛点； 4. 通过对体验痛点的分析，并结合平台现状，设计方案和机制，跨部门合作推进解决问题。