智能互联淘宝平台事业部-服务方案运营-商家服务体验
任职要求
1. 熟悉商家经营全链路、线上店铺经营、数据分析、体验设计相关职位经验者优先；
2. 具备数据获取及分析能力，熟练掌握SQL、PYTHON等工具，具有敏锐的洞察力和逻辑能力，能通过业务…工作职责
1. 负责天猫、淘宝商家的服务解决方案，围绕着商家在平台上的经营链路，设计服务解决方案； 2. 负责天猫、淘宝商家的业务体验运营，深入了解商家的经营链路，熟悉商家的经营； 3. 围绕天猫商家与平台的触点，通过数据分析，深度挖掘商家的体验痛点； 4. 通过对体验痛点的分析，并结合平台现状，设计方案和机制，跨部门合作推进解决问题。
结合发货物流等业务特性承接对应的服务需求，提供整套的服务体验承接方案；主动洞察消费者发起服务诉求后的体验问题，设计合理有效的服务渠道和链路以及全渠道全视角下的服务解决方案并协同相关团队推动方案的配置落地上线和持续的运营优化。 1. 理解物流业务的履约逻辑，物流行业的标准、规则及行业特性； 2. 通过数据分析，用户原声研判，既有服务方案盘点分析等方式，洞察消费者在服务求助全流程中体验提升的机会点，确保定位出核心影响消费者体验的问题； 3. 基于消费者问题，设计包含规则标准、解决能力、完结标准的标准解决方案；并能通过对服务链路的设计和运营，让消费者的问题能够有合理的解决路径和能力；能够为业务前端提供一整套的服务体验解决方案并确保服务需求部署下落； 4. 将方案转化为具体的产品研发需求并写作产研团队实现功能上线，并协同方案运营团队推动方案的配置落地上线和持续的运营优化。
1. 负责统筹客户服务交付体系的中台数据能力建设，搭建数字化运营平台或指标库，将数据监控体系及分析方法产品化沉淀，助力运营提升效率； 2. 基于对业务的理解，运用分析方法论对业务专题进行深入分析，为客户体验优化等业务策略提供分析论证和决策依据 ； 3. 与技术、产品等相关团队开展跨部门合作并推动数据产品的落地。
1. 负责电商平台交易链路中的服务保障与售后体验产品设计与运营，覆盖购前承诺、购后履约、服务进展透传等核心场景，构建可信赖的用户保障体系； 2. 从用户视角出发，深入挖掘购后核心痛点（如运费争议、履约异常、服务感知弱等），设计端到端的服务解决方案，优化规则逻辑、履约动线与服务表达，持续提升用户满意度与平台信任度； 3. 结合平台商品供给与用户分层特征（如新客/老客、虚拟/实物消费行为等），设计差异化保障表达策略，在提升转化与复购的同时，推动商家服务能力升级，实现用户、平台、商家三方共赢； 4. 搭建服务保障的监控与评估体系，通过数据驱动识别体验短板，推动规则标准化、服务组件化、运营自动化，确保保障能力高效落地； 5. 协同价保、客服、行业、保险等多团队，推进复杂策略的跨域协同与闭环管理，确保服务承诺“说到做到”。
服务风控团队，正在寻找具有创新思维和卓越数科运营同学，您将负责风险洞察与方案优化，以提升淘宝售后服务的品质和效率。欢迎你的加入，跟我们一道通过服务设计驱动全球消费者服务模式的升级，让淘宝成为亿万消费者首选的购物平台！ 1. 负责淘宝天猫平台售后服务领域内的风险防控，涵盖消费者、商品及商家三大风险类别，持续挖掘风险特点，设计并实施风险控制策略及处置方案； 2. 通过日常数据分析和挖掘，诊断消费者痛点，洞察优化点，驱动服务策略迭代； 3. 推动运营经验的产品化，实现运营管理数字化，提高发现、诊断、迭代效率； 4. 与BI、产品、技术、数据、算法团队紧密协同，推动服务策略落地，有力提升消费者服务品质。