京东客户体验提升岗位
社招全职服务运营提升岗地点：四川状态：招聘
工作描述
任职要求 1. 具备客户体验管理体系搭建与运营经验，熟悉NPS、满意度等评价体系，能通过专项研究识别服务短板与体验痛点； 2. 具备客户全生命周期旅程梳理与优化能力，能协同多部门推动体验改善方案落地并跟踪成效，形成闭环管理； 3. 具备客诉专项分析与流程优化能力，能洞察投诉趋势与风险点，牵头设计流程优化与前置化解方案以降低投诉发生率； 4. 具备跨部门项目统筹与推进能力，…
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