京东客服支持储备
任职要求
1.2026年10月1日之后毕业，统招本科及以上学历，学习能力强，数据敏感度高；
2.良好的逻辑思维及归纳总结能力和强烈的工作责任…工作职责
1.通过语音方式，负责解决产品售后问题，提供迅速，准确，周到的服务； 2.对本部门绩效指标负责，定期学习新的业务知识，提升技能水平； 3.遵守呼叫中心工作职责的相关程序及控制的要求，遵守所有相关的政策和程序，包括所有监管规条，本地及集团的要求。
1. 合作方协同管理 ● 建立合作方投诉处理进度日报机制，通过线上渠道提供实时问题响应与解决方案支持，持续优化客诉对接流程的标准化与透明化； ● 定期汇总合作方反馈，推动服务痛点的闭环改进，提升外部合作伙伴满意度。 2. 服务流程与知识库建设 ● 主导客服话术库、SOP流程及客诉处理方案的制定与迭代，结合咨询、投诉数据的深度分析，推动服务流程标准化与服务质量提升； ● 定期输出客诉趋势报告，识别高频问题并协同产品/运营团队进行根因分析与预防性改进。 3. 团队效能与流程落地 ● 构建高效客服团队，制定绩效考核指标与激励方案，通过培训与反馈机制提升团队专业能力与服务响应效率； ● 确保合作方客诉协同要求在我司内部的高效执行，推动跨部门协作解决复杂客诉场景。
岗位职责： 1、负责搭建并完善直播电商小店售后服务体系，包括服务标准、服务流程、SOP、话术规范、质检标准等，确保服务质量稳定可控。 2、统筹售后客服团队的日常运营管理，合理安排人力与班次，跟进订单售后、退换货、投诉处理、等关键业务节点，提升处理效率与一次性解决率。 3、建立并推进跨部门协同机制，与运营、供应链/仓储、物流、产品、直播运营等部门紧密配合，推动发货、物流、产品质量等问题的闭环解决，提升整体履约体验。 4、建立客服团队的培训与能力提升体系，制定培训计划，定期开展产品知识、平台规则、沟通技巧、投诉处理等培训与演练，提升团队专业度与服务水平。 5、负责售后相关数据分析与复盘，跟踪客诉率、退款率、差评率、响应时效、处理时长等核心指标，形成分析报告并提出改进措施，推动落地执行。 6、负责直播电商平台（如视频号，抖音店铺等）售后相关规则的解读与落地，确保团队操作合规，降低店铺风险，维护店铺评分与平台权益。
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过接听电话、发送邮件等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
