京东客服运营

负责米哈游周边业务，BPO客服的质检及内部客服组综合运营工作。 1.了解业务特性，周期性对供应商进行非满专检、全检、抽检、职场检验结果复核。 2.月/季/年度，输出质检报告和问题分析，挖掘问题寻找薄弱。 3.连通督导与培训，针对问题沟通专项培训和现场管理/人员要求，对整改进行验收评价。 4.质检方案/方式思考和迭代，对质训、流程提出建议，优化业务路径。 5.日常内部综合事务：调拨、拆单等跨组协作的系统操作和工作任务；财务对账。 6.完成上级交办的其他工作。

1. 负责京东客服领域主要业务支撑系统的升级与建设，确保技术实现满足业务发展需求； 2. 负责部分领域的架构设计，包括但不限于技术选型、系统设计及性能优化； 3. 推动架构设计的实施落地，包括编写核心代码、指导团队成员、协调资源等； 4. 分析并解决系统研发过程中的复杂问题，提升系统的稳定性、可靠性和可扩展性； 5. 与产品、运营等多部门紧密合作，理解业务需求，提供技术解决方案，优化客户服务体验。

1. 新品全生命周期的客服服务方案及流程设计； 2. 大型活动客服服务保障方案输出及目标监控； 3. 新品首月/6个月服务保障（好评专项等）； 4. 承接产品/销运/对客服长期需求/临时需求等； 5. ToC&ToB、客服职能、售前&售后客服&跨部门客服职能运营主流程梳理及优化提效。

1、日常运营管理：辅导和监管团队管理人员的工作内容以及负责下属团队的绩效考核和激励等工作； 2、文化落地：营造积极向上的团队氛围，将服务理念及服务价值观在团队内推广，确保团队成员践行； 3、目标传递：了解部门核心指标，并向下传达团队目标，制定有效的行动计划带领团队高质量交付； 4、团队建设：识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力； 5、产品及流程优化：通过数据分析等专业方法对产品&流程的设计进行多维度分析，发现共性问题，协同产品方持续改进，提升整体服务质量。