京东客户运营
任职要求
1.2025年10月1日至2026年9月30日期间毕业，统招本科及以上学历，具有产品，如支付，信贷，财富等运营服务实习经验者优先；
2.良好的学习能力，有主动学习的意愿，快速和持续学习并学以致用；
3.有较强的逻辑…工作职责
1.负责产品的全周期客户运营管理，深入洞察客户需求，提供针对性的产品与服务，以提升企业客户的满意度、用款率及产品黏性； 2.牵头组织对重点客户对产品使用，产品知识，常规问题处理等产品运营服务层面的培训答疑，帮助客户更好地理解和使用产品；通过企业微信、微信等渠道建立并维护与客户的长期合作关系，从而提升客户满意度和忠诚度； 3.收集和分析客户数据，通过了解客户行为和趋势，为业务决策提供数据支持，挖掘并转化潜在客户，促进内部产品交叉销售； 4.深入业务运营，需求挖掘和拆解，协同产品、业务、研发、财务等部门，推动运营流程不断优化与迭代，提升产品性能。
1.商机满足：承接客户的采购商机，议价、库存等需求，提高商机转化率； 2.客户管理：基于客户生命周期，优化客户管理与分层，拓展客户采购场景、复购等促进业绩增长； 3.数据洞察：负责泛行业客户的维护，与企业客户建立良好合作关系，对客户的使用情况以及服务目标达成情况等运营数据进行收集和分析，并制定对应的复盘报告和优化建议； 4.解决方案：根据行业发展趋势结合客户发展现状及公司产品，识别客户痛点及需求，为客户提供有针对性的多行业多场景运营方案，在项目落地过程中负责项目资源协调及项目整体监控，为客户持续提供服务，并总结成功案例； 5.运营提效：负责企业采购全流程的自主化能力推广，帮助企业实现降本提效； 6.产品优化：能够清晰了解客户问题，理清事实，梳理需求反馈至产品部门，促进平台、功能、产品等不断优化，挖掘业务增长机会点。
1.了解部分特定行业发展趋势，熟悉行业动态，结合所了解的行业信息，更好地推动业绩结果达成; 2.负责泛行业客户的维护，与企业客户建立良好合作关系，完成公司下达的业绩指标； 3.根据行业发展趋势结合客户发展现状及公司产品，结合客户痛点及需求，为客户提供有针对性的营销解决方案，助力客户解决目前痛点需求，促进合作； 4.根据匹配的客户解决方案制定项目整体计划，在项目落地过程中负责项目资源协调及项目整体监控，为客户持续提供服务，并总结成功案例； 5.对客户的使用情况以及服务目标达成情况等运营数据进行收集和分析，并制定对应的优化建议，定期给客户进行汇报； 6.有一定的产品思维，能够清晰了解客户问题，理清事实，梳理需求反馈至产品部门，促进平台、功能、产品等不断优化。
1、掌握产品知识和运维技术基础，满足客服团队所需的专业支持工作，包括但不限于疑难问题升级解决、业务赋能、SOP完善等等； 2、基于产品和服务策略，为客服团队提供服务流程设计及支持，定期分析各项标准流程的执行情况，对流程效率和顺滑度负责，提升服务效率 3、洞察客户需求与痛点，识别业务流程中的问题和机会点，制定行之有效的运营方案并负责落地，提升客户满意度和产品忠诚度
协助客户提供日常运营服务与技术支持： 1.技术支持：处理客户反馈技术、产品问题，完成日常响应和答疑、部分客户需求内部调动资源进行沟通和推动； 2.售后支持：日常需进行售后处理，售后问题进度管理、风险管理及汇报； 3.运营配置：与部分企业客户沟通上线前需求，完成项目实施与后台配置； 4.其他支持：结算对账、合同处理等相关工作，不断优化工作流程，进行提效；