智能互联智能互联-服务技术支持专家-杭州
任职要求
1、熟悉android系统和主流硬件平台，了解手机系统和三方应用、互联互通等终端产品功能和原理，以及相应领域问题的分析处理专业知识； 2、具备较强的数据分析能力，能够从数据中发现问题并解决问…
工作职责
1、负责拉通处理一线服务升级的消费者产品使用问题，输出面向消费者的解决方案(包括技术方案/口径/备件维修等业务方案策略），并推动业务及产品长期改进，提升消费者满意度； 2、通过分析在售品的售后数据和用户评价，收集并分析客户需求和痛点，反馈至研发团队以优化产品； 3、负责全方位收集产品售后问题。运用数据分析工具，对问题进行深度归纳分析，挖掘问题根源与共性规律，重点问题成立专项小组，协同研发、生产、质量等部门，制定解决方案并跟踪执行，建立问题闭环管理机制，推动产品持续优化升级。 4、负责解决B端客户在产品使用过程中遇到的技术问题，包括现场故障排查与分析、技术问题定位及解决方案制定，涉及产品调试、维修及应用优化等全流程支持。
负责确保专有云产品和解决方案符合所有相关的技术安全标准、法律法规以及内部政策的要求，面向客户提供专业的安全技术合规支持和服务，并协助客户通过安全合规测评。 主要职责： 1. 客户安全合规技术支持：根据安全技术合规标准，提供云安全标准解读，支持客户进行云安全评估、等级保护测评及密评等安全技术合规测评，提供必要的技术支持和咨询服务 2. 安全技术合规评估与咨询：对云产品进行安全技术合规评估，为业务团队提供有关技术安全合规性的咨询和支持；识别潜在的安全技术合规风险，并提出有效的缓解措施。 3. 政策制定与实施：参与制定和完善公司内部的技术安全合规政策和流程；确保所有的技术安全合规政策能够有效实施并得到遵守；监控技术安全合规政策的执行情况，并定期更新以适应新的法律法规和技术变化。 4. 跨部门协作：与其他部门（如技术、安全、产品开发等）紧密合作，确保所有项目均符合技术安全合规标准；促进不同部门之间的沟通与协作。
部门介绍：云智能集团承载着阿里巴巴集团在高科技领域的核心技术和业务创新，致力于构建数字经济时代的企业级云计算服务平台，并且在全球范围内提供领先的技术解决方案和服务，具备超大业务规模以及复杂的企业级云计算服务。 云智能集团SRE团队的使命是保障云智能集团生产环境的稳定性以及企业级云计算数据可靠性，服务连续性。如何保障云上客户的业务连续运行以及不止于99.99%的可用性，是我们面临的巨大挑战。 云智能集团SRE团队的目标是建立技术和管理结合的体系化稳定性保障体系，包括但不局限于： 1.制定稳定性规范和度量，如涵盖健壮性架构、研发质量、发布变更、生产环境运行管理等方面，把稳定性贯彻到阿里云技术研发体系 2.推动开展稳定性架构治理重大战役，如全栈容灾，变更灰度，应急1-5-10，资损防控等战役，将稳定性风险快速持续收敛 3.构建稳定性技术中台，无人值守变更，红蓝攻防，应急协同，风险隐患巡检，监控发现等方面建设平台化能力，让稳定性工程更简单 4.应急处置生产环境故障，应急响应，处置协同，故障定位，故障恢复，故障复盘改进 5.通过技术和服务全方位保障客户业务的大型活动稳定性保障，如淘天集团双11，亚运会、奥运会以及客户业务关键期保障 岗位职责： 1. 管理阿里云产品及系统的所有技术类故障，日常支持包括应急响应、协同调度、复盘改进等故障全生命周期管理，持续优化该管理体系的质量、效率、成本，提升整体服务品质。 2. 负责设计、落地各类云业务的运维保障解决方案，包含但不局限于：线上问题管理、全维度全链路的监控管理、线上生产变更管理、故障容灾演练管理、大促重大活动管理以及稳定性文化建设。 3. 主导并推进标准运维保障解决方案的落地工作，提升服务效率，实现高效自动化且可扩展的技术服务运行模式。 4. 结合运维保障解决方案在阿里云的落地经验，梳理提炼形成云上用户的标准运维保障解决方案，独立服务某领域的解决方案设计和建设，并持续化落地优化。 5. 该职位涉及值班响应的职责，在服务级别协议（SLA）时间内做出对客响应，推动客户问题的解决，改善客户体验
1. 技术团队建设与管理 （1）负责L2/PFE（Premier Field Engineer）技术工程师团队的搭建、能力培养及梯队建设，制定技术标准与协作流程；配合CSM（客户成功经理）及技术支持（Support Center）团队，快速、专业地解决客户技术问题，保障客户满意度； （2）管理派驻客户区域的PFE工程师团队，优化全球技术服务响应机制、保障团队管理与服务响应效率； 2. 复杂问题攻关与升级支持 （1）作为服务团队内部的技术问题兜底责任人，主导客户复杂技术问题（含TAM/CSM团队升级问题）的诊断与解决，覆盖领域包括但不限于： （2）移动端开发（Android/iOS/mPaaS/H5应用开发、性能优化、疑难故障排查）； （3）金融风控系统（决策引擎、全球实人认证、反欺诈技术等）； （4）AI PaaS相关架构与平台； （5）沉淀技术解决方案，建立知识库并推动产品技术的持续迭代优化； 3. 全球客户现场技术赋能 （1）能主导高价值客户的现场技术护航，提供架构优化、故障根因分析、技术风险防控等深度服务； （2）面向全球客户（含跨国企业），完成流畅的英语技术沟通支持及文档交付； 4. 技术能力体系化建设 （1）推进技术培训体系，提升一线支持团队（L1/L2）及TAM团队的技术能力； （2）联合产品与研发团队，推动技术服务的标准化与系统化赋能。
1. 市场宣传支持与官网优化： -配合PR、市场等团队，进行模型能力的市场宣传支持工作。 -负责百炼-国际站（英文）官网页面的优化，提升用户体验和信息呈现效果。 -支持新模型能力的上架及官网内容更新，确保官网信息的准确性和时效性。 -配合产品团队，优化模型能力相关的帮助文档，提升用户使用体验。 2. 客户支持与产品优化： -收集销售及客户在使用过程中的反馈，总结常见问题及最佳实践。 -配合产品团队，沉淀标准化的技术服务内容，并推动其在线化、工具化，提升用户自助服务能力。 -持续优化产品服务体验，确保用户问题得到及时解决。 3. 技术支持与问题解决： -监控用户问题，及时发现并快速响应，确保产品和服务的稳定性与可靠性。 -高效诊断用户问题，快速恢复服务，提升用户满意度。