智能互联天猫事业部-闪购AI产品-杭州
任职要求
1、深刻理解 LLM 与 Agent 架构，具备从 0 到 1 落地 AI Agent 产品的成功案例。 2、擅长从复杂业务中提炼逻辑，能将非结构化经验拆解并封装为原子化、可复用的 Skills 模块。 3、熟悉传统电商/即时零售平台商…
工作职责
1、深入洞察商家入驻与经营的高门槛痛点，主导利用 AI 技术重构传统繁琐的业务链路。 2、将沉淀的专家实施方法与平台运营 SOP，抽象转化为可被机器调用的标准化 AI Skills，设计并打造专属“闪购 Agent"，实现从任务规划、工具调用到多轮对话交互的全流程闭环，并建立效果评估体系，持续提升解决率与满意度。 3、协同研发、算法、运营、测评等团队推动项目落地，并结合平台核心目标制定可衡量的效果指标并持续优化。
1、门店服务体系建设：结合千牛闪购业务战略，主导门店端服务保障体系的规划设计，重点覆盖门店服务流程、客诉处理标准、逆向履约（退货/退款/换货）机制等关键环节。 推动服务标准产品化、智能化落地，构建面向商家与消费者的高效、透明、可衡量的服务体验。 2、服务产品设计与落地：设计面向消费者、门店及客服支持团队的服务解决方案，包括： 服务入口与智能路由机制，门店服务工作台（含客诉处理、逆向审批、履约异常响应），服务流程自动化与规则引擎。提升问题解决效率与用户服务体感，降低服务成本。 3、服务产品全周期管理：负责服务产品中台的规划与需求输出，撰写MRD，主导从需求分析、方案设计、项目推进到上线运营的全流程管理。持续跟踪产品数据、用户反馈与服务指标（如响应时长、解决率、满意度），驱动产品迭代优化。 4、跨团队协同与标准落地：联动产品、技术、行业运营、物流及客服团队，推动服务标准在订单、履约、售后等全链路系统中贯通落地。
1、负责天猫品牌闪购的商家侧产品设计，根据不同的业务模式设计商品、门店、交易、资金分账等产品链路设计能力； 2、了解即时零售行业信息，能通过商家调研、收集并分析用户反馈，挖掘需求背后的本质问题，提出创新的优化设计方案，帮助商家更好的在平台经营； 3、对接上下游全链路产研团队，能够协调各合作资源，与对应的产品、运营、算法、研发充分沟通，推动项目按时保质上线，及时进行项目复盘推动产品持续迭代。
1、培训体系规划及设计：结合千牛闪购运营部的发展战略和目标，设计商家全域运营能力模型及成长路径，并制定短期、中期、长期落地计划，协同各方资源进行落地； 2、培训课程设计：根据千牛闪购不同角色（品牌、经销商、门店、生态伙伴）能力要求和发展策略开发培训课程，打造商家全域运营知识体系，赋能商家经营增长； 3、讲师生态搭建：与淘大等平台合作，搭建培训体系落地的生态讲师体系，可持续地运营，保证商家培训规模化落地； 4、培训落地运营：结合业务发展需要，设计培训运营体系，推进培训产品化，采用直播、在线课程、现场等多种方式，落地培训执行，并对培训的业务结果负责。
1、负责母婴亲子行业闪购业务拓展及商家运营，完成对应业务目标 2、负责闪购商家的日常运营，包括活动规划、商家管理等，对业务结果负责，帮助商家更好的在平台经营 3、根据市场趋势和消费者需求，挖掘市场机会，进行策划和组织 4、关注用户需求和体验，不断优化产品链路，提升转化效果 5、熟悉零售业态，能独立运营渠道，具备较强的商务谈判能力，推动项目落地