智能互联阿里控股-项目综合运营专员-上海虹桥阿里中心
任职要求
1. 本科及以上学历，具备3年以上高端写字楼、产业园区或联合办公空间运营管理经验；
2. 精通商办地产物业管理全流程，具备成熟的客户服务体系构建能力与实战经验；…工作职责
1. 园区物业统筹管理：负责园区日常运营管理工作，统筹协调物业各服务条线，建立并监督执行高标准服务流程，持续提升客户体验与服务响应效率，确保运营品质与标准的一致性。 2. 客户关系与服务运营：构建并维护园区企业全生命周期客户关系管理体系，覆盖企业入驻、日常运营、续租扩租等关键节点。高效处理客户反馈与投诉，保障问题响应的专业性与及时性。根据满意度调研形成服务闭环，推动服务体验的持续优化。 3. 企业服务与资源整合：统筹内外部资源，打造多元化企业增值服务体系，涵盖工商注册、财税申报、政策咨询等专业服务模块，提升客户粘性与平台价值。 4. 社区建设与品牌生态：规划并组织园区线上线下社区活动，包括年节活动、行业沙龙、专题分享等，营造共生、活跃的园区氛围和OPC生态，促进深度交流与生态协同，持续提升园区品牌影响力。
1、项目交付管理： · 负责交付项目的全生命周期管理，包含但不限于：需求评审、项目计划、项目管理、质量管控、验收工作等。确保项目高质量、高效率落地，优化资源协同与客户满意度； · 制定项目交付计划，对项目过程总体把控。并协调内部团队（技术、产品、运营等）和客户资源，推动项目里程碑与验收回款的达成； · 识别项目风险，制定应急预案，及时解决交付过程中的问题，保障项目顺利推进； · 沉淀项目交付最佳实践，优化交付流程和管理工具，完善客户成功机制。 2、客户关系维护： · 作为客户的主要对接人，建立长期信任关系，理解客户业务目标和需求。通过交付成果帮助客户实现业务价值； · 定期与客户沟通项目进展，管理客户期望，确保客户满意； · 处理客户投诉或争议，对内组织总结与反思，推动问题闭环。
1.物业多种经营业务拓展： · 负责自持对外经营不动产的物业多种经营业务规划与设计，挖掘入驻企业在办公、生活场景下的潜在需求，提升客户体验的同时，实现物业经营收入持续增加的结果； · 协同各专业模块，引入并运营增值服务产品（如零售、餐饮、生活服务等）并设计交付链路，在提升入驻企业便利性的同时，达成物业营收目标，实现社会效益与经济效益的双赢； 2.供应商履约管理与中台协同：协同内部专业模块（如安全、工程、环境等），为各区域项目提供物业运营支持，确保区域园区物业服务质量的一致性稳步提升。 3.物业体系能力建设： · 结合公司不动产管理模式及项目运营现状，搭建物业服务体系能力框架； · 围绕服务标准、运营机制、项目管理动作、供应商协同、服务评价与复盘等模块，建立系统化管理体系； · 推动形成适配不同项目类型的统一管理语言、工作节奏和基础规则。
1、熟悉国家消防法律、法规和标准、规范，掌握消防各系统的运行原理和启动逻辑； 2、能针对新项目独立设计搭建现场消防管理体系和运作机制，制订管理标准、制度和落地执行的SOP，评估确定重点部位建立管理制度，具备横向、纵向消防管理赋能的能力； 3、熟悉微型消防站的管理标准，有消防应急处置的指挥经验，能根据项目特点、现场环境制订应急预案，并能独立组织开展消防应急测试和拉练；
● 基于对产业、行业、市场趋势的洞察，以及对内部各职能的战略思考与判断，制定集团AI战略发展规划，包括方向性策略、顶层目标与设计、顶层规划与路径，持续跟踪和评估行业趋势及竞争对手动态，为集团的重大战略事项提供决策支持。 ● 对内部AI产品（如夸克、通义）进行深入的分析，并参与相关业务年度规划的制定、实施、总结，推进战略目标实现。 ● 监控竞品情报，对市场上的新产品方向进行持续扫描，分析用户需求和产品优劣势，提出产品机会点 ● 对重点方向（如Agent类产品）进行专题研究，提出非共识