千问千问事业部-服务体验管理高级专员-杭州
社招全职3年以上客户体验-体验管理地点：杭州状态：招聘
任职要求
1、3 年以上客服管理或服务运营领域经验，有独立管理供应商和外包团队的经验； 2、具备服务体系搭建能力，能从 0 到 1 建立SOP 、规范质检标准和运营机制； 3、具备用户体验视角，善…
登录查看完整任职要求
微信扫码，1秒登录
工作职责
1、服务能力建设：通过指标运营、团队管理、SLA 设计等手段，持续提升客服团队的服务交付质量； 2、品牌体验优化：从不同渠道的真实 VOC 洞察消费者体验问题，设计服务侧解决方案，并协同产研等团队从源头解决； 3、服务流程设计：主导跨团队服务流程设计与迭代，解决多环节协作中的用户体验断裂，推动端到端问题解决； 4、服务策略制定：收口协同方传递的业务信息并转化为客服可执行的策略与方案，确保服务质量与业务发展保持同步； 5、客服 AI 化探索：通过引入 AI 客服或 AI 工具，在保障用户体验不下降的前提下提升服务人效、降低运营成本。
包括英文材料
相关职位
实习阿里巴巴2027
1、 对游戏玩家定制个性化服务策略，优化玩家体验，改善业务流程； 2、 逐步成长为团队管理人才，优化团队效能和质量，带领团队创造业绩； 3、 与各产品部门保持良好的业务沟通与协作，为游戏运营决策提供业务支持。
更新于 2026-03-17广州
社招5年以上核心本地商业-闪
以用户视角全面负责便利店闪电仓的体验运营工作，聚焦履约全链路的质量管控与持续优化，通过问题识别、机制建设与跨部门协同，推动平台整体服务水平的系统性提升，是用户体验与业务增长之间的关键纽带。
更新于 2026-05-08北京
实习运营类
1、协助团队收集、整理和分析业务数据，支持风险识别与评估工作 2、参与日常风险监控，跟踪风险指标变化，协助编制风险报告 3、协助起草风险管理相关文档，如case复盘、穿刺报告等 4、配合团队跟进风险排查整改进度。
更新于 2026-05-08北京
实习运营类
1、协助完成客服全渠道（电话、在线咨询、工单等）服务质量的基础监督与检验工作，参与数据收集、整理与初步分析，助力团队定位服务短板 2、学习智能质检工具与大模型相关基础应用，在导师指导下参与单点 case 分析，协助识别服务异常点，支持质检模型与流程的优化迭代 3、参与质检标准、判定规则的梳理与落地工作，协助完善标准文档，保障质检结果的统一性与准确性，助力流程、规则及知识库的体系化优化 4、学习数据化、智能化管理方法，协助推进服务质量改善动作，辅助提升用户满意度、降低运营风险 5、主动积累客服行业知识与质量监督专业技能，参与团队培训与复盘，逐步培养独立承担基础专项任务的能力。
更新于 2026-05-08北京