58同城售后客服专员-朝阳总部(J33539)
社招全职销售类地点:北京状态:招聘
包括英文材料
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社招5年以上A20335
1、结合公司业务发展策略以及需求,负责构建、完善客服技术+非技术岗位的培训体系、课程体系及培训管理制度,制定培训规划并负责实施和运营,逐步推进培训体系建设; 2、识别客服人员核心能力需求,开发人员成长能力模型,主导人才培养发展计划的规划,实施,运营及评估; 3、定期评估客服团队培训成果,结合业务问题,分析培训数据输出合理的解决方案,提升人员技能; 4、负责培训资源的管理,包括外部培训资源管理、课程开发管理、讲师团队管理和培训学员管理等; 5、能够完成课程研发、经验标杆萃取及课程讲授,能够独立开发场景化试题库; 6、快速并深入了解业务一线诉求,并提出整体系统性解决方案。
更新于 2024-11-15
社招3年以上A10543
1、针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理,提升客户满意度,维护品牌形象; 2、为用户提供完整准确的信息及问题解决方案,快速解决风险客诉问题 ; 3、负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通,判断投诉风险及时升级,降低投诉事件对公司的负面影响; 4、负责对接监管部门的投诉相关事宜,避免投诉升级,维护企业形象; 5、定期对投诉情况进行分析总结,梳理投诉案例中的相关问题点,评估投诉风险点,定期跟进、及时升级、提出改善建议。
更新于 2024-05-15
社招3年以上A02473
1.负责监督线上服务中心的日常运营,包括话务量预测与排班管理、考勤管理、设备与运维管理、应急响应等方面,确保线上服务中心的正常运营。 2.负责监督线上服务中心的服务质量,包括客户满意度、服务水平、问题解决率等方面,确保线上服务中心的服务质量达到标准。 3.负责线上服务中心各部门现场协调工作,包含但不限于现场秩序、跨部门工作协调,确保各个部门之间的协作顺畅。
更新于 2025-03-17