携程客服专员（资深差旅顾问）(MJ023153)
任职要求
1、大专(含)以上学历，普通话发音标准、电脑打字熟练，谈吐亲切自然 2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作 3、具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取 4、有较强的…
工作职责
1、为客户提供包括酒店、机票、地面交通等全方面的差旅咨询及预订服务2、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给公司。工作时间：排班制，覆盖0800-2200。
1. 负责客服中心员工服务能力提升，能够独立负责或深度参与培训项目的规划与落地 2. 能够结合业务诉求，提供针对性的学习解决方案，对培训效果负责，助力业务目标达成 3. 能够独立完成课程内容开发和项目运营落地，并协助内部讲师团队建设 4. 完善线上学习平台建设，推动线上学习习惯养成 5. 关注业务人才发展的需求，与业务和HRBP深入合作，搭建业务线的人才梯队
1.设定绩效方案: 负责制定客服员工的月度绩效方案的框架设定，根据业务需求和目标设定相应的绩效指标和权重。 2.指标设定与测算: 确定并设定客服员工的绩效指标，包括但不限于服务质量、问题解决率和客户满意度等，同时能够进行数据的测算和分析。 3.目标拆解: 协助业务团队制定目标和指标拆解，确保绩效目标与业务目标的对齐，并提供相应的数据支持和分析。 4.绩效数据结算: 负责月度绩效数据的结算和核对，确保准确性和及时性。 5.绩效复盘分析: 分析和评估客服员工的绩效数据，输出复盘报告，并提供有效的建议和改进措施，以提高绩效和客户满意度。
1、熟悉所负责游戏的基本玩法，监控线上游戏运行情况，及时获取游戏内异常情况并对内反馈； 2、通过海外社媒客诉渠道与玩家沟通，跟进并解决用户咨询，提升海外玩家满意度； 3、定期搜集用户的合理建议，对游戏产品及流程问题进行分析、总结，并输出报告以推动产品优化。
职责： 1、从提升用户体验视角出发，制定和持续优化客户服务SOP、执行规范等，并落地实施； 2、从提升运营效率视角出发，分析业务流程中制约效率提升的关键点，输出在流程优化和调整方面可行的实施方案，并持续推动迭代； 3、从降低服务运营成本视角出发，寻找和挖掘流程中的浪费点，并推动改善落地； 4、完善业务知识库和流程文档的管理建设体系，运营有效的流程管理机制，包括需求管理、执行与监控、评估反馈，以及文档的规范化管理与沉淀。