携程IT会议室技术专家(MJ026621)
任职要求
任职要求
教育背景：本科及以上学历，电子工程/声学/通信工程相关专业，CTS/Extron认证持证者优先
经验要求：
1，5年以上音视频系统集成或会议室技术解决方案经验，有大型企业以及跨国项目经验优先。
2，精通主流音视频设备（如Poly、Cisco、Logitech、Shure等）及会议平台（Zoom、腾讯…工作职责
职位概述 作为会议室领域专家，负责公司全球/全国范围内会议室的标准化建设、技术方案设计及运维管理，主导制定会议室技术标准，设计新建及改造方案，并解决复杂硬件问题，确保会议系统的高效稳定运行，提升企业协作效率。 核心职责 1，设计会议室分级标准（从基础会议室到VIP会议室）及对应的技术配置方案（包括设备选型等），建立会议室运维流程与问题响应机制，编写技术文档及操作指南。 2，主导新会议室建设及旧会议室改造的方案设计（含预算规划），协调供应商、IT、行政等部门，确保方案高效落地并验收。 3，技术问题攻关，快速诊断并解决会议室硬件故障（如音频干扰、视频延迟、设备兼容性问题等），提供根因分析及预防措施。 4，跨部门协作与培训，为IT支持团队及员工提供技术培训，提升内部问题处理能力。
1、负责公司国内的IT用户支持服务，通过现场远程协助等方式对内提供软硬件故障排除，内部系统使用答疑，追求用户满意度； 2、协同公司EEE部门，共同为公司各个办公室提供优质的桌面，网络，安全，资产配置等各种办公IT的服务支持工作； 3、负责IT办公基础设施（电脑，打印机、会议室音视频等）的日常巡检，保障设备运行稳定； 4、负责公司桌面服务体系流程的文档体系建设，推广，培训，协同EEE部门共同帮助公司建立完善统一的桌面支持流程规范； 5、与安全部门合作，负责公司安全（信息安全，办公安全，网络安全等）用户反馈，case解决，配合公司安全管理，保障公司网络信息安全情况； 6、与资产部门合作，负责IT类资产调配安装，配合职能部门及时完成各类账号创建，授权及变更； 7、对新增需求进行调研分析，规划设计，测试及技术支持等工作； 8、持续优化SLA，对此负责。
该职位将常驻于特斯拉公司IT系统支持的前端，IT桌面技术人员将成为内部用户在IT问题上的第一联络人。该职位的主要任务是对最终用户的问题进行故障排除和解决，安装和支持系统，并协助特斯拉全球IT基础设施的日常运营，以促进特斯拉业务和制造的发展。这些工作职责需符合公司政策且在团队绩效和项目要求中规定的时间范围内完成。 关键职责 · 支持Windows和macOS桌面操作系统. 对于计算机和一般的网络问题进行诊断和排障。 · 通过现场或远程的方式向最终用户的问题提供及时的解决方案。 · 会议室设备，打印机的巡检和支持。 · 根据业务需要的其他相关工作职责 · 能够以口头和书面形式进行有效沟通，并能与相关项目或工作中合作的人员（包括公司管理层和外部业务伙伴）建立和维护合作关系。
- 知识运营管理：搭建和完善海外 IT 帮助台知识管理体系，组织和推动知识的创建、更新与维护工作，协同各 IT 技术团队，将常见问题解决方案、操作指南等转化为易懂易用的知识文档，确保知识的准确性、完整性和及时性。分析知识使用数据，优化知识分类和检索机制，使知识消费者够快速找到所需的 IT 技术信息，解决常见问题。 - 全球热线服务管理：根据海外服务业务需求，制定并优化海外全球热线服务流程、规范和运营指标。领导和管理海外热线服务团队，合理安排人员排班，保证及时响应海外员工的 IT 技术咨询与问题报修。建立有效的热线服务质量监控体系，定期对服务数据进行统计分析持续提升热线服务水平。 - 供应商管理：负责海外 IT服务供应商的筛选、评估、签约与合作关系维护，制定服务级别协议（SLA），明确服务范围、质量标准、响应时间等关键条款，并监督供应商严格履行协议，对供应商的服务绩效进行定期考核与评估。
1、支持公司用户遇到的各类IT相关问题协助IT团队与用户的日常沟通和项目协助； 2、入职当天提供IT培训，协助用户配置邮箱，介绍公司常用系统如何使用； 3、配合安全部门的安全管控要求实施相关的桌面安全策略，对接设备安全审计； 4、每日巡检会议室，巡检过程中发现的问题按照会议室功能，更新会议室指引介绍； 5、负责IT固定资产的合理分配，及IT固定资产统计管理工作； 6、负责应用软件的支持及故障报修处理； 7、定期收集问题信息，更新知识库文档。