携程酒店服务部客服管理（GL）(MJ031712)
任职要求
1.本科以上学历，5年以上相关服务管理从业经历
2.熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧
3.具有较好的客户服务意识，…工作职责
1.负责交付运营和员工管理、日常指标达成、绩效面谈及离职管控； 2.及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程SOP和话术； 3.独立承接体验优化和人效提升等核心项目，开展分析并协调资源达成目标； 4.协助上级进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务
1、数据的收集与整理：根据现有的数据体系，对数据进行清洗、预处理，提炼有价值信息；让数据准确易用，提升团队数据获取数据的效率。2、数据的分析与洞察：运用数据分析工具与方法（如SQL、Python、Excel等），深入挖掘数据背后的业务规律、趋势与潜在问题，发现异常波动并分析原因，定期输出业务数据报告。3、数据的可视化呈现：将复杂的数据分析结果，以直观、易懂的可视化形式呈现给不同层级的业务人员与管理层，提升数据可读性与决策效率。4、跨团队的沟通协同：与跨部门团队紧密沟通协作，有效传达数据洞察与分析建议，促进数据驱动文化在公司内部的传播与落地。
1、负责国际酒店服务流程设计，通过流程再造或流程优化以提升用户满意度； 2、关注客户体验，深入业务场景，发现现有系统和服务中的不足与痛点，通过产品功能优化、流程改造等方式，提供更优的客户体验和提升客服解决能力 3、负责指标、核心场景数据改善，通过专项形式定期分析定位核心原因，提出系统化的产品方案并推动落地；
1.按照公司流程与相关工具，向国内业务团队和住宿合作伙伴提供一线业务支持； 2.通过电话、邮件或在线聊天，处理国内住宿合作伙伴的业务咨询及关于携程系统操作的相关需求，必要时直接对接客户； 3.及时了解业务流程调整，持续更新业务知识储备； 4.加强与公司各相关部门的协同配合，持续提升合作伙伴综合满意度； 5.熟练使用 Excel 等办公软件整理数据，快速适应新工具与新系统。
1、开拓并维护生活服务酒店旅游大客户，建立与企业的深度合作关系，确保长效经营，持续提升收入和广告营收； 2、与客户建立良好的合作关系，从客户生意出发，帮助客户制定营销策略、广告营销方案，提升闭环经营效果和指标，帮助客户实现生意增长，提升平台交易市场份额占比； 3、全国旅游连锁品牌的市场规划、策略制定及实施，挖掘增长机会点和重大项目拓展，联合商户打造营销事件； 4、整合内外部资源，创新行业玩法，协调商家、达人、供应商、服务商等，确保项目落地执行，包括大促、数据协同、品牌门店赋能等增值服务方案等； 5、与公司关联部门紧密联系沟通，确保广告及时投放与问题反馈、广告资源的合理利用和开发。