携程（中文岗位）商旅客服专员(MJ032313)
任职要求
1、大专(含)以上学历，普通话发音标准、电脑打字熟练，谈吐亲切自然
2、熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作
3、具有优…工作职责
1、为商旅客户提供包括酒店、机票、火车票，用车等全产品的差旅咨询、预订及售后服务 ； 2、耐心倾听客户投诉，为客户提供解决方案和正面引导； 3、及时将客户的反馈，意见或建议汇总给上级；
通过电话、网络，企业微信等渠道提供旅游线路的咨询服务，与客户进行有效沟通，寻找销售机会并完成销售业绩；维护目标客户，建立长期良好的客户关系，促进客户转介绍及衍生的销售机会，促成交易；收集客户需求及销售过程中暴露的产品问题，及时反馈，促进产品优化。客户出行前的服务跟踪及相关问题协助处理；
岗位描述： - 合同工作，包括对中文合同和英文合同的草拟、审核、修改等工作，还包括参与合同谈判、关注合同履行等。对此，我们尤为关注： 1. 您的英语是否可以作为工作语言； 2. 您在合同工作过程中能否正确理解并适用法律规定； 3. 您的书面表达是否直接，措辞是否严谨； 4. 您能否和合同的需求同学顺畅沟通并充分理解需求。 - 咨询工作，为日常业务（游戏发行、人力资源、合规、纠纷等）提供法律建议及可能的解决方案。对此，我们尤为关注： 1. 您是否充分理解、掌握国内和海外关于游戏发行业务的法律规定； 2. 面对需求，您制定、执行法律解决方案的思考和方法； 3. 面对矛盾，您梳理、化解、复盘的经验和方法。 - 政策研究，了解、研究海外游戏行业相关的法律法规、政策及监管动态等。对此，我们尤为关注： 1. 您对CCPA、GDPR等法规的了解、理解和适用程度； 2. 您对韩国《游戏产业振兴法》、日本《资金决算法》等法规的了解、理解和适用程度； 3. 如果您尚不了解上述法规，您快速学习、掌握的方法。 - 协助海外法务负责人处理公司的其他事务。
工作时间: 因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 1、负责携程客户的火车票订单全流程处理，包括订单咨询、预定协助及退改签等服务，确保客户出行需求高效响应； 2、通过电话、邮件、在线咨询等多渠道与客户沟通，精准确认订单信息、同步修改订单需求，保障订单信息准确性；; 3、及时处理客户在预订过程中的投诉反馈及疑难问题，提升客户满意度；; 4、对客户咨询及订单需求进行及时跟进与闭环回复，全程协助客户解决出行相关问题，保障客户行程顺利；