携程业务运营（积分运营）(MJ032735)

1、制定并落地抖音钱包增长策略，基于用户分层并以钱包内服务和权益为抓手，提升钱包用户规模； 2、制定并落地手机充值、生活缴费、信用卡等支付类业务的增长策略，提升交易用户规模； 3、协同产品等团队，通过运营积分体系并持续引入优质兑换供给，提升钱包用户的规模和留存； 4、协同产品等团队，建立平台机制和规则，持续优化钱包账单、卡券等产品体验。

本岗位主要负责招聘平台积分产品的全链路运营工作，涵盖内部业务对接、发积分策略规划与管控、积分预算协调以及目标用户运营等核心板块。通过优化积分体系，提升积分对用户的吸引力和活跃度，进而推动平台整体业务增长和用户粘性提升。 1. 内部业务对接与发积分管理 a. 跨部门对接：作为积分产品与平台各业务线的关键对接人，深入了解不同业务场需求和特点，确保积分内贸采买，分发流通有序 b. 建积分流通机制：建立保障流通的机制和规则，确保发积分流通健康 c. 建审核与巡查机制和平台能力：从业务逻辑、数据支撑、风险评估等多维度进行审核，杜绝滥发、错发等不合理情况 d. 持续复盘与优化：据业务目标、用户反馈和市场变化，调整吃货积分发放权重和方式，提升积分对用户行为的引导效果 2. 积分目标用户运营 a. 用户分层与画像构建：基于用户行为数据（如积分获取、消费分层），对积分目标用户进行精准分层，构建详细的用户画像，深入了解不同层级用户的需求； b. 多样化的积分运营：提高用户流通渗透规模；并推动产品沉淀基础能力 c. 用户激励与留存：建立完善的用户激励机制，通过积分奖励、等级特权、对不同分层的价值用户进行激励，提高用户忠诚度和留存率；定期分析用户降频情况，针对目标用户协同业务制定召回策略，通过积分唤醒、专属福利等方式，促进用户回流，并沉淀配套产品能力 d. 数据监测与分析：建立积分运营数据监测指标体系，包括积分活跃用户规模、积分获取量、积分使用率、用户留存率等关键指标；通过 A/B 测试等方法，评估不同运营策略的效果，不断优化运营方案，提升积分活跃用户规模和用户活跃度。 3. 积分预算管理 a. 预算制定与对焦：与财务部门及各业务方共同制定年度、月度积分预算，结合业务目标、市场趋势和历史数据，合理分配预算额度。在预算制定过程中，与各业务方充分沟通，确保预算既能满足业务发展需求，又能有效控制成本 b. 预算执行监控：建立积分预算执行跟踪体系，定期统计积分发放数量、成本及对应业务效果，分析预算执行情况与业务目标的偏差。针对偏差情况，及时与业务方沟通，调整业务策略或优化积分发放方案，确保预算合理使用。

岗位描述： 1.负责制定并落地海外全球用户运营战略，提升用户活跃和留存率等关键指标，结合公司整体业务目标制定用户增长和留存策略，制定清晰的用户生命周期链路; 2.优化并迭代精细化用户分层方案，分层商业策略，留存策略等，对整体端内用户情况负责； 3.规划用户忠诚度和会员积分、活动体系，提升用户粘性和终身价值； 4.基于用户数据做行为分析，监控核心指标，通过AB测试驱动产品和运营做优化动作； 5.结合用户分层做精细化运营和策略输出，定期用户调研了解用户真实需求并适时调整;

1、负责盒马NB会员积分体系整体规划，主导玩法设计、规则制定、权益包装等，提升积分消耗与会员活跃； 2、负责积分体系落地，积分玩法在门店、社群等各类渠道的落地与推广； 3、负责统筹积分兑换商品选品，与内部行业线建立有效协同，丰富供给，提升积分价值感； 4、分析盒马NB会员对积分权益的需求，依托行业和外部资源，不断提升用户对权益的认知度和满意度； 5、熟悉积分投产模型，能通过积分的发放和消耗，在带动会员活跃的同时，有效降低积分投入成本； 6、数据驱动，善于从数据中挖掘增长点并进行策略制定，驱动协调各部门执行。