携程智能客服运营(MJ036246)
任职要求
1）本科及以上学历，AI相关专业背景（计算机、人工智能、数据科学等）优先。 2）5年以上流程运营、产品运营或相关工作经验，有客服/租车行业背景优先 3）熟悉AI工具，有AI产品运营或智能化项目落地经验者优先。 4）熟练掌握sql、python…
工作职责
1）负责租车客服智能客服机器人、客服智能助手相关AI产品的运营工作，围绕租车客户的真实服务场景，持续分析并推动产品相关能力的迭代落地，对AI的准确率、采纳率负责。 2）负责租车客服相关知识库、话术、处理规则等运营要素的搭建与维护，包括设计和持续优化人机协同的标准作业流程（SOP），推动一线服务团队从“纯人工”向“AI辅助”平滑转型；基于AI能力边界，合理划分人机职责，制定操作规范和应急兜底策略，保障用户体验的一致性与安全性。 3）与AI智能中台、产品、算法、研发等团队紧密配合，确保产品方案贴合业务实际需求，并推动高质量实施； 4）主动承接业务侧反馈，将一线使用痛点转化为可落地的产品优化需求，形成“反馈—优化—验证”的正向闭环。 4）需要具备数据分析能力，能够通过目标拆解，建立完善的数据监控体系，定期分析关键指标，输出专项报告，并基于数据洞察驱动AI模型和知识库的优化迭代
1、负责智能客服机器人的日常知识库配置、监控及维护，确保服务响应效率与准确性； 2、基于用户行为和业务场景，优化智能客服对话逻辑、知识库及FAQ体系，提升问题解决率和用户满意度； 3、结合NLP技术迭代需求，协同产品、技术团队优化语义理解模型，提升意图识别准确率； 4、通过用户咨询数据分析（如高频问题、投诉类型、会话路径），挖掘业务痛点，输出优化建议并推动落地， 针对社交业务特性（如用户互动、账号安全等场景），制定智能客服分层服务策略，平衡自动化与人工介入比例； 5、监控智能客服核心指标（响应时长、转人工率、用户差评反馈等），定期输出分析报告并提出改进方案，处理复杂或升级的用户问题，协同客服团队优化服务流程，减少用户流失风险； 6、联动产品、运营、算法与上游业务等部门，同步业务规则变化，确保智能客服策略与业务目标对齐，探索AIGC、多模态交互等新技术在智能客服场景的应用，推动服务智能化升级。
工作职责 1、 支持商业化场景的智能客服系统和相关平台、工具、产品的研究开发，包括对话管理、语言生成、闲聊、问答等； 2、 支持开发各类NLP模型（如对话理解、文本分类、问题摘要、QA生成等）和预测模型（如用户问题预测）； 3、 支持基于业务数据的分析，SQL撰写，BI看板搭建等基础数分工作。
1、负责国际租车智能客服体系运营，基于大模型AI工具制定运营策略，持续提升机器解决率，降低平台人工进线量 2、主导国际租车履约全链路线上化项目，搭建并迭代SOP履约标准，推动系统标准化、自动化建设，提升运营效率 3、深入理解订单正向及逆向流程，制定并优化服务规则及策略（含对客服务策略、对供应商管控策略），确保履约高效合规 4、通过流程诊断、规则迭代、跨部门沟通协调，识别业务瓶颈并推动解决，驱动业务指标增长 5、建立数据监控体系，定期输出运营分析报告，为产品和业务决策提供数据支撑
1、负责智能服务机器人（文本机器人、语音机器人等）的运营工作：需求洞察、数据分析、后台配置、测试验收、产品评估，分析迭代效果持续优化提升机器人解决能力和服务体验 2、深挖业务及用户痛点，可独立完成基于数据分析的机器人运营报告，提炼问题点并输出合理解决方案 3、通过行业/竞品调研分析，了解行业智能机器人最佳应用及最新技术应用案例，结合最新技术能力和运营洞察提出创新想法，推动业务及产研优化智能全链路服务体验 4、与内部不同业务团队进行配合，推动、完成产品优化、以及机器人相关反馈处理