微盟电商售后客服
任职要求
1. 大专及以上学历，1-3年售后客诉处理经验优先；
2. 有一定的抗压能力，良好的团队合作精神，有强烈的责任心、上进心；
3. 有亲和力，并具备良好…工作职责
1. 负责视频号、抖音小店、快团团售后处理、咨询回复、客诉处理、订单处理； 2. 准确理解客户的意思，及时有效的给客户解答问题； 3. 收集与反馈客户的意见，定期汇总客户反应问题； 4. 合理安排时间，能应对紧急情况； 5. 熟悉公司流程，在保证客户满意度的前提下，利用一切可以利用的资源帮助客户解决问题，节省公司成本； 6. 熟悉电商运营的相关知识；
1、负责叠纸心意旗舰店的客服对接相关工作，对客服服务、反馈情况做出总结与协调调整； 2、与客服团队拉齐上新&活动前新品信息、活动形式，撰写客服接待FAQ； 3、服务于vip用户的相关事宜，负责vip用户的发货与售后问题跟进，各商品售后标准的输出，与游戏客服拉齐售后标准； 4、兼顾公司内买及内部领用相关事宜的处理； 5、对接天猫平台侧售后小二及天猫平台的纠纷事件，妥善处理纠纷案件； 6、完成猫旗后台开票、打假等事宜的跟进处理。
-负责售后及服务产品的战略规划与能力构建。紧密协同业务与研发团队，精准捕捉业务需求，高效转化为高价值的产品开发需求，推动产品从概念到落地的全过程，并持续迭代优化，确保产品紧密贴合市场趋势，助力业务目标超额达成 -主导并深化客服及售后基础能力体系（如退换修流程优化、纠纷处理机制、赔付政策完善等），同时创新并拓展交易保障特色服务产品线（如上门换新服务、闪电退款体验、效期无忧保障、晚发即赔承诺、价格保护计划等），全方位提升客户购物体验与信任度 -通过指标设计，验证服务效果，以数据为镜，精准评估服务效果，不断挖掘服务痛点与改进空间。通过持续优化服务产品、流程与交互体验，实现客户满意度与忠诚度的显著提升 -跨部门协作与项目管理：作为项目核心，协调产品、技术、设计等部门间的紧密合作，从需求调研、方案设计到产品上线，全程把控项目进度与质量，确保项目高效落地并达成预期效果
1、客服业务运营职责，包括电商售前、车辆售后业务、投诉等运营工作，对客服整体指标进行拆解，同时完成运营整体工作规划； 2、负责运营体系搭建及日常管理工作，对整个团队KPI指标负责； 3、针对团队各模块的工作能够定期开展复盘，针对团队工作的问题能够输出有效方案； 4、通过日常质检等工作发现的问题，能够及时针对敏感问题进行预警，并不断提升员工业务能力； 5、针对业务临时突发的异常问题，能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案； 6、客服运营团队建设，营造良好的工作范围，持续不断提升团队凝聚力； 7、协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试；能够通过有效的运营方法控制人员流失。
1.负责售后客服工作台产品优化及日常运营工作，通过梳理售后业务流程痛点，进行功能迭代、工具创新及智能化技术应用，提升客服问题处理效率与服务质量。持续优化客服工作台运营方法，提升体验、效率、成本指标持续优化； 2.深入分析客户不满意的服务案例，定位系统、流程或产品缺陷，推动解决，提升客户满意度； 3.对接业务、技术、数据团队，统筹需求优先级，推动产品功能开发与落地，确保项目高效执行并达成业务目标。