百度客服（J93013）
任职要求
-1年以上互联网在线客服经验，熟练使用客服系统、CRM及工单流程 -打字速度≥60字/分钟，可同时处理5+会话窗口，具备基础Excel数据整理能力 -沟通共情力：能快速理解用户诉求，用简洁语言解释专业问题，避免机械回复 -应变学习…
工作职责
-客户问题高效解决，通过在线、邮件等多渠道接待并解答用户咨询，快速定位问题，平均响应时长≤60秒 -客户问题高效解决，熟练调用知识库及内部工具，保证首解率（首次接触解决率）达85%+，复杂问题按规范提交工单并跟踪闭环 -客户体验与关系维护，主动识别用户情绪，运用话术技巧化解投诉，将普通客户转化为品牌忠实用户 -客户体验与关系维护，收集反馈高频问题及建议，每日整理（例如提交「用户之声」报告） -业务流程协同优化，参与知识库内容校验，反馈缺失或过时信息，协助完善自助服务体系 -业务流程协同优化，配合灰度测试、新功能上线等节点，执行预设客服预案并汇总用户端反馈
-服务质量监控，定期抽检客服通话录音、在线聊天记录、工单处理流程等，基于公司质检标准进行评分 -服务质量监控，发现服务过程中的问题（如态度不规范、信息错误、流程缺失等），并标注典型案例 -数据分析与报告，输出质检周报/月报，通过数据可视化（如仪表盘）呈现服务短板（如常见错误类型、高频投诉场景） -数据分析与报告，关联客服绩效指标（如满意度、解决率），定位影响客户体验的关键因素 -改进推动与闭环，与培训团队协作，将质检问题转化为培训素材，针对性开展强化训练 -改进推动与闭环，协同流程优化小组，推动服务SOP迭代（例如优化话术模板、知识库条目） -校准与标准化，组织跨部门质检校准会议，统一评分尺度，减少主观偏差 -校准与标准化，定期更新质检规则，适配业务变化（如新产品上线、政策调整）
-负责智能客服产品服务端后台研发，能够独立负责具体的业务模块 -负责系统设计文档设计和撰写 -保证系统的高可用性，持续优化和扩展服务 -保障私有化项目顺利交付，解决客户问题
1.负责alibaba国际站 数字营销的前端架构设计及研发，保障系统的安全、可扩展以及质量和性能，与PD、UED、Java 工程师协作，完成设计交互实现、数据交互、动态信息展现 2.关注用户体验，与合作方一起不断改进产品的易用性；运用AI能力重塑 广告后台BP、广告前台创意 的产品形态，提升用户体验和客服效能 3.研究和探索创新的开发思路和新的前端技术，结合业务特点创新应用AI技术，解决前端团队开发过程中面临的各类问题，提升个人和团队的开发效能 4.参与跨境B类全球化创意中心的规划建设，包括可视化制作、可视化渲染、D2C、自动化审核、自动化生产、智能诊断等，推动协助相关团队并落地未来产品和系统规划
团队介绍：字节跳动豆包大模型团队成立于 2023 年，致力于开发业界最先进的 AI 大模型技术，成为世界一流的研究团队，为科技和社会发展作出贡献。 豆包大模型团队在AI领域拥有长期愿景与决心，研究方向涵盖NLP、CV、语音等，在中国、新加坡、美国等地设有实验室和研究岗位。团队依托平台充足的数据、计算等资源，在相关领域持续投入，已推出自研通用大模型，提供多模态能力，下游支持豆包、扣子、即梦等50+业务，并通过火山引擎开放给企业客户。目前，豆包APP已成为中国市场用户量最大的AIGC应用。 1、团队负责公司大模型的研发和应用，研究相关技术在搜索、推荐、广告、创作、对话和客服等领域的全新应用和解决方案，满足用户不断增长的智能交互需求，全面提升用户在未来世界的生活和交流方式；主要工作方向包括： 1）优化&创新RLHF算法训练效率与模型泛化能力； 2）Long CoT技术的实现和应用； 3）多模态大模型（文本、图像、语音）的Posttraining算法； 4）构建高质量、多领域的数据合成方法； 5）探索LLM在情感对话、创作等场景的应用。