快手体验策略运营-【电商】
任职要求
1、3年以上电商行业或者平台业务治理、体验工作经验； 2、有较好的商家或业务视角，能够从商家的实际经营场景出发思考问题； 3、有责…
工作职责
1、负责中小商家体验治理相关工作，为快手中小商家的店铺分、体验分、品退率等指标负责，推进中小商家的持续健康经营； 2、日常监控中小商家的体验治理类指标，与行业侧联动分析异动归因和对商家的影响； 3、与体验治理团队对接，分析新增或迭代的体验治理规则对中小商家的实际影响，支持体验治理规则的完善与落地； 4、与行业侧联动，收集行业侧的体验治理问题，站在商家视角向体验治理侧提出反馈； 5、结合体验治理的平台要求和中小商家的经营场景，制定中小商家的体验策略，联动行业帮助中小商家降本增效。
1、负责中小商家基础治理体系建设：优化商家入驻资质审核、账号管理、经营行为规范等基础治理框架和链路；优化商家准入门槛及破门槛机制，平衡规模扩张与质量管控；结合商家问题调研及友商规则，推动平台治理规则完善，提升中小商家经营健康度； 2、治理策略的监控与风险评估：搭建中小商家治理体验监控指标体系及预警机制，针对新商家/存量商家策略落地做好前置风险识别、影响面评估；输出治理健康度报告，为业务决策提供数据支撑； 3、问题归因与体验优化：通过外呼、投诉、调研等手段发现商家痛点，定位问题根因；联动协同方从规则完善、治理策略优化、商家履约行为优化等方向提升商家体验；降低商家违规率，提升合规经营率及留存率； 4、负责治理产品能力建设：基于业务视角联动产品、算法等团队，完善治理策略模型及产品能力迭代；推动治理自动化、智能化建设，提升治理效率。
1、负责次日达快递发货节问题（虚假发货、发货超时等）的识别与治理策略/规则制定，保障次日达率； 2、负责探索商家履约体验标准与量化，提升自配商家履约体验； 3、负责履约时效认知与落地方案探索，找到与新零售业务特性匹配的时效心智落地模式并验证，不断强化次日达模式下用户的时效认知； 4、联动产品/服务/治理等各方资源，看清发货与送达节点履约体验问题，降低用户投诉。
1、负责次日达快递发货节问题（虚假发货、发货超时等）的识别与治理策略/规则制定，保障次日达率； 2、负责探索商家履约体验标准与量化，提升自配商家履约体验； 3、负责履约时效认知与落地方案探索，找到与新零售业务特性匹配的时效心智落地模式并验证，不断强化次日达模式下用户的时效认知； 4、联动产品/服务/治理等各方资源，看清发货与送达节点履约体验问题，降低用户投诉。
-基于服务产品与业务逻辑、行业特性等洞察消费者在服务求助全流程中，体验提升的机会点，善于运用产品化、智能化思维发现和定位出影响客户体验的关键问题 -建立全链路服务策略，以用户体验为优先，提供服务分层策略、重点部署新用户及高净价值用户的服务策略，落地以产品不同的发展周期中，持续改善及优化各项体验策略方案 -推进流程改造和一线服务过程中的解决方案与产品策略设计，前置做好体验管理，实现端到端的最佳服务设计 -对行业、竞品进行持续洞察，捕捉用户体验变化的趋势，持续迭代体验策略