职责 1、负责门店售后订单审核及后续退换货流程跟进; 2、协助业务进行客户的退货、退款、回款等相关工作; 3、处理账款方面的客户&供应商的投诉; 4、领导安排的其他工作。 要求 1、大专及以上学历,一年以上工作经验; 2、汽配、汽修或采购从业经历优先; 3、具有良好的沟通能力和客户服务意识、主动积极、学习能力强;
无
(1) 1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作; 2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题; 3、与相关部门紧密配合,协调沟通; 4、处理售后问题,解决发生的客诉 (2)
1. 維修質檢接待與客戶問題排解 2. 個人維修報表建檔與系統管理 3. 客訴事件處理與反饋
1、通过客诉/抽样/用户调研/数据分析等方式,持续挖掘售后及客服流程中体验不好的环节,归纳共性问题并输出可落地的优化方案 2、制定合理指标监控售后客服体验,利用数据分析定位体验问题 3、跨团队沟通协作,推动各项优化落地
主要职责: 1、负责售后客户维护,问题及时对接处理; 2、做好客情关系,通过维护客户做业务增长;