贝壳客服管理(J64731)
社招全职3年以上品质管理中心地点:南通状态:招聘
任职要求
1.有家装家居行业及房地产客关经验优先考虑; 2.具有3年及以上的客服相关工作经验;35岁以内。 3.擅长对客沟通及客诉的内部协调处理;熟练操作Office办公软件; 4.有较强的责任心.耐性和抗压能力,拥有良好的情绪控制力; 5.踏实细心,具备良好的逻辑思维能力及沟通协调能力,能够快速协调部门有效归纳方案; 6.具备较强的谈判能力,对于突发重大事件可快速灵活处理。
工作职责
1.负责二线客诉的处理,能够联动公司各部门团队快速有效的解决客诉,避免问题升级,保证投诉处理时效和质量。 2.通过对投诉案件的还原和复盘,依据规则对业务人员进行判责与追责; 3.总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制,提升投诉处理效率; 4.通过对客诉事件归纳整理,推动机制.流程.规则的建立与优化,降低客诉量。
包括英文材料
相关职位
社招A195777
1、负责抖音异常处置团队的客服管理工作,保障所对接业务的服务交付目标达成,充分理解业务需求,并持续优化管理制度、流程规范及相关工具; 2、资源协调和对接,协助各方资源支持业务问题,快速解决业务运行卡点和痛点问题; 3、运用数据分析和处理能力,通过问题研判,暴露根因并提供有质量的决策分析依据; 4、负责团队建设与管理,负责团队成员招募、辅导、考核、培养,不断提升服务交付水平。
更新于 2024-10-10
社招A118199
1、保障所负责的业务目标达成,通过过程数据监控,持续优化和完善产品、流程、政策、人员等问题; 2、善于发现业务问题,协调各方资源快速解决业务运营卡点和痛点问题; 3、基于对达人与商家的理解,挖掘商家营销合作需求,匹配合适达人,完成商达合作撮合,助力商家GMV增长,助力交易型达人提升带货力等级,助力品宣型达人提升内容力等级; 4、负责团队管理和建设,负责团队成员招募、辅导、考核、培养、不断提升达人社群运营水平。
更新于 2024-07-04
社招3年以上A00938
1、负责中小商家社群搭建、日常维护和管理工作,包括抖音群和微信群等社群阵地运营,做好群内日常维护,保持社群活跃度; 2、跟踪社群运营数据,包括进群、活跃、活动参与、留存等关键性指标;基于社群数据分析、挖掘商机深层需求,沉淀可复用的日常运营SOP;通过过程数据监控,持续优化和完善产品、流程、政策、人员; 3、结合各种节假日营销及各种促活方式提升商家运营能力,助力尾端商家GMV增长; 4、负责团队管理和建设,负责团队成员招募、辅导、考核、培养、不断提升商家社群运营水平。
更新于 2024-11-12