贝壳客服管理(J64731)

1、管理电商平台内部或外包客服团队，能够建立一套高效的管理和考核体系，对客服团队的专业服务能力负责； 2、和相关支持团队配合，不断发现和完善客服团队运行流程中的问题，保障团队稳定、高效运转； 3、坚持用户导向，结合消费者需求和业务实际情况，制定本地化的服务策略，提升消费者体验和满意度。

岗位职责： 1、提供日常售前和售后服务，主要包括：解答各类售前咨询问题；订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等； 2、主动发现问题，及时报备并推动问题处理，维护消费者权益； 3、统筹及管理客服团队，根据团队业务目标及客户需求制定客服工作标准及回复话术； 4、对客服团队定期开展客服工作的专业培训工作，挺高客服团队的工作质量，更好的支持业务。

1、负责抖音异常处置团队的客服管理工作，保障所对接业务的服务交付目标达成，充分理解业务需求，并持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题； 3、运用数据分析和处理能力，通过问题研判，暴露根因并提供有质量的决策分析依据； 4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务交付水平。

1、保障所负责的业务目标达成，通过过程数据监控，持续优化和完善产品、流程、政策、人员等问题； 2、善于发现业务问题，协调各方资源快速解决业务运营卡点和痛点问题； 3、基于对达人与商家的理解，挖掘商家营销合作需求，匹配合适达人，完成商达合作撮合，助力商家GMV增长，助力交易型达人提升带货力等级，助力品宣型达人提升内容力等级； 4、负责团队管理和建设，负责团队成员招募、辅导、考核、培养、不断提升达人社群运营水平。