贝壳服务者运营(J71870)

1、支持小红书消费者服务团队工作，重点关注提升平台消费者体验； 2、【强诉求】分析消费者反馈的售前、售后问题，还原问题场景，挖掘用户痛点定位具体问题，并体系化输出消费者体验报告； 3、【强诉求】消费者数据进行分析及处理，有概括性思维和总结能力； 4、【强诉求】基于消费者反馈内容，可提炼问题根因，尝试提供优化方案； 5、【加分项】会SQL、竞品分析调研，关注售前表达、售后功能中竞品优劣势、具有风险意识和最好接触过大模型相关；

1、为蒲公英创作者，MCN以及蒲公英代理提供问题高效反馈及解决的通道，包含签约，履约以及经营问题 2、区分不同业务场景，设计对应服务标准，并协同相关方为创作者变现提供所需的产品，政策信息以及提供对应的成长体系 3、蒲公英作者在不同经营场景下相关产品能力的建设，包含创作者/MCN管理后台，投放工具，智能辅助工具等

1、服务策略与流程SOP设计，提升问题解决率和客户满意度 2、体验专项：从体验视角推动各个相关方从策略、产品、流程上解决解决客户的本质体验问题 3、协同相关方制定企业客户服务标准，落实标准的执行质量 4、设计成长以及权益体系，提升客户在平台经营的体验

1、处理用户的售后问题，快速定位用户问题，给予专业高效的解决方案； 2、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题； 3、优秀的服务技巧和服务意识，在解决用户问题的同时，能让用户感受到温暖； 4、从客户体验及需求出发，为客户提供解决方案的同时分析总结产品及流程问题，推动提升改善，提升客户满意度。