谷歌员工服务经理（普通话，英语）
任职要求
基本资格
• 拥有学士学位，或具备同等水平的实践经验。
• 有 8 年在设施、酒店、企业服务、物业管理等领域从事设施管理和服务工作的经验，或有在组织内从事办公室管理工作的同等经验。
• 能够用中英文流利沟通，与本地客户和地区合作伙伴通力合作。
优先条件
• 有与其他业务部门协作以实现公司目标并满足公司标准的经验。
• 有制定和管理预算（包括资本预算论证）的经验，具备扎实的财务、合同管理和采购能力。
• 能够成功管理涉及多个利益相关方/供应商/工作人员、时间紧迫、对组织有重要影响且情况不断变化的资源和项目。
• 具备领导能力，善于对各级人员施加积极影响，并能在所有业务工作中诚信行事。
• 能够从容地在众人面前进行交流和演讲。工作职责
• 推动开展设施管理/运营方面具有重大影响的项目，或整个办事处和 REWS 团队的关键计划。 • 与 Google 员工合作，深入了解他们的需求并提供合适的解决方案，从而提供卓越的客户服务；同时，积极影响客户和其他内部组织，推动达成共识，必要时形成折中方案。 • 与更大规模的亚太地区团队、REWS 合作伙伴、IT 团队、人力运营团队、项目经理团队和财务团队开展协作，确保高效执行地区计划、履行财务职责、进行数据分析、落实新项目、开展并购活动等。 • 作为值得信赖的合作伙伴，与高级管理层建立稳固的关系，并通过及时、有针对性的沟通有效传达 REWS 团队的使命和策略。 • 监督大规模且复杂的供应商运营和管理工作；游刃有余地处理涉及多人的不明朗情况或复杂项目，对棘手的客户施加积极影响。
前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 • 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 • 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 • 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 维持前台日常秩序和5S检查。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 • 优化服务流程以提升客户满意度。 • 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 • 对前台人员的工作进行绩效评估。 • 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 • 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 • 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 • 协助CRM部门策划和组织服务活动。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 • 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 • 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。
前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 前台运营管理 • 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 • 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 • 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 维持前台日常秩序和5S检查。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 • 优化服务流程以提升客户满意度。 • 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 • 对前台人员的工作进行绩效评估。 • 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 • 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 • 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 • 协助CRM部门策划和组织服务活动。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 • 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 • 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。
前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 前台运营管理 • 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 • 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 • 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 • 维持前台日常秩序和5S检查。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 • 优化服务流程以提升客户满意度。 • 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 • 对前台人员的工作进行绩效评估。 • 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 • 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 • 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 • 协助CRM部门策划和组织服务活动。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 • 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 • 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。
前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 · 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 · 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 · 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 · 维持前台日常秩序和5S检查。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 · 优化服务流程以提升客户满意度。 · 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 · 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 · 对前台人员的工作进行绩效评估。 · 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 · 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 · 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 · 协助CRM部门策划和组织服务活动。 · 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 · 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 · 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 · 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。