特斯拉客户支持主管-Complaint（成都）

任职要求

具备3年以上呼叫中心管理经验，团队人员50人及以上。
客户至上的服务意识，熟悉Service所有业务流程。
对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。
强烈的目标感，以结果为导向，敢于创新，打破常规。
系统化思维和逻辑思考能力，善于使用数据辅助业务决策。
具备较强的逻辑性，关注细节，善于梳理信息，挖掘根本原因，…

工作职责

客户支持主管负责带领所在团队，向客户提供全年365天24小时的电话、邮件以及其他渠道的服务。主要业务内容为向客户提供道路救援、车辆故障排除以及解答任何关于车辆的问题。

此职位直线汇报至客户支持抱怨&反馈改善经理。

职责描述
在团队内部落实和践行文化价值观，关注团队建设和人员激励，构建有效的团队文化。
清晰理解团队中各岗位的人才画像，并能通过精准的面试做好人才选拔和录用。
负责团队的日常运营管理，包括但不限于考勤管理、现场监控，根据现场业务量情况及时调整资源，关注现场疑难案件并及时介入支持。
及时解答客户支持专员提出的问题，并能妥善处理专员升级的特殊案件。
负责团队成员绩效指标分解达成，持续提升服务能力，包含但不限于服务质量和服务效率，通过质量监控，及时有效的做好员工辅导，跟进提升情况。
制定系统化能力提升机制，包括新员工考试和带教方案等，协调培训老师、客户支持专家配合完成带教工作，并做好整体带教质量监控与追踪。
负责团队人员培养，以胜任力模型为基准帮助人员成长，确保团队成员符合岗位胜任力要求，做好人才储备。
深入Service业务，始终专注于客户，带领团队寻求服务优化机会并制定行动方案。
与协作部门紧密沟通，及时响应协作团队反馈的案件并跟进，保障所有的客户反馈的问题能够妥善解决，不断提升团队解决问题的能力。
根据公司业务发展需要，完成公司管理层指定的其他工作。